NOS FORMATEURS

formatrice

DELPHINE DUPUIS

Formatrice consultante, Delphine a capitalisé 18 ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail en tant que manager d’équipe. Depuis 2014, elle accompagne les entreprises du retail dans leur processus de performance en prônant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Ses valeurs : la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage. Ses croyances : on apprend par l’erreur, la formation est le moment idéal pour s’entraîner et aller encore plus loin. Elle est certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle pour personnaliser son approche et rendre encore plus efficientes ses interventions. Sa devise : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! »

LES FORMATIONS ANIMées

MOTIVER MON ÉQUIPE ET ENCOURAGER L’AUTONOMIE

ANIMER UNE RÉUNION D’ÉQUIPE

POSITIONNER SON AUTORITÉ, CADRER, RECADRER

CONDUIRE ET RÉUSSIR LES ENTRETIENS D’ÉVALUATION

CONDUIRE ET RÉUSSIR UN ENTRETIEN DE FACE À FACE

LES RITUELS D’ANIMATION D’UNE ÉQUIPE

TRAITER LES RÉCLAMATIONS CLIENTS

SAVOIR DIAGNOSTIQUER SON POINT DE VENTE

LES INDICATEURS DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

DÉVELOPPER LA PERFORMANCE DE SON POINT DE VENTE