LES FONDAMENTAUX DE LA JOAILLERIE

ACQUÉRIR LES CONNAISSANCES PRINCIPALES EN GEMMOLOGIE, MÉTAUX PRÉCIEUX, TECHNIQUES DE FABRICATION ET SERVICE CLIENT

Objectifs pédagogiques

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Acquérir confiance et crédibilité par la connaissance

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Savoir expliquer et argumenter la valeur d’un bijou

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Connaître les services d’entretien et de CRM pour fidéliser la clientèle

Les + de la formation

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Vous acquerrez les connaissances fondamentales liées à l’univers de la joaillerie : de la gemmologie au service client en passant par la fabrication

K

Vous saurez parler des gemmes et des métaux précieux

K

Vous bénéficierez d’une pédagogie basée sur des jeux et vidéos pour acquérir facilement la connaissance

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne travaillant dans le secteur de la joaillerie

Places

Maximum de 12 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises.
Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprise.

Tarif

800 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Programme

1 - Les matériaux : gemmes et métaux précieux

  • Les essentiels : définition, formation, propriétés, classification, taille et évaluation
  • Le diamant : informations générales, l4C, beauté, certificats et romance
  • Les principales gemmes de couleur : composition, propriétés, provenance et romance
  • Les gemmes organiques : les perles et le corail
  • Les métaux précieux : argent, or, platine et finitions

2 - La fabrication

  • Les 3 modes de fabrications
  • Les sertis
  • Le polissage

3 - Entretien et service clients

  • Les conseils d’utilisation et d’entretien
  • Les 6 dimensions du service 
  • Le service proactif pour fidéliser

Conclusion par la création d’un plan d’action personnel et concret

Pédagogie

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Vidéos

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Quizz et jeux pédagogiques

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Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#gemmologie #métauxprécieux #fabricationjoaillerie #serviceclient

Formatrice

GENEVIÈVE TOUR

Consultante, enseignante et formatrice spécialisée dans le retail du luxe. Diplômée de l’Université de Dallas (MBA en management international) et de Sup de Luxe (MBA en marketing du luxe) Geneviève acquiert son expertise retail en travaillant plus de 20 ans au sein de Cartier International. Commençant sa carrière en boutique à Beverly Hills et à Paris, elle intègre le département marketing joaillerie puis le département export où elle ouvre des boutiques à l’étranger. Elle poursuit ensuite plus de 12 ans au département formation internationale où elle gère plus de huit personnes. En 2013, elle développe son activité afin d’accompagner les équipes de boutiques en France et à l’international vers une plus grande efficacité sur la fidélisation des clients et des équipes. Son appétence à partager la pousse à enseigner auprès de grandes écoles comme Artem, Sup de luxe, ISC ou la BJO. La formation permanente est un de ses moteurs. Geneviève est certifiée en PNL, Diamants GIA et Intelligence émotionnelle. Elle est co-auteure du best-seller « Selling Luxury », disponible en 6 langues et du jeu d’entreprise « 108 actions pour mieux vendre en boutique » édité par jeux d’enjeux©.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management, Marketing, Culture Luxe, Mode et Beauté