APPRENDRE À GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES
Objectifs pédagogiques
- Apprendre à gérer les situations face à des clients difficiles
- Renforcer son self control, gagner en confiance
- Identifier ses forces et ses axes d’amélioration dans la gestion de la relation client
Les + de la formation
- Vous vous sentirez plus fort, plus confiant
- Vous aurez les clefs pour pouvoir gérer plusieurs types de situations compliquées
- Vous pourrez utiliser ces techniques pour votre vie professionnelle et personnelle
Pré-requis
Avoir au moins 1 an d’expérience dans la vente ou la gestion de clients
Public concerné
Tout public en relation directe une clientèle
Places
Maximum de 8 participants.
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe. À cela s’ajoute le coût du DISC et le débrief individuel : 390 € HT /participant
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
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Le DISC, qu’est-ce que c’est ?
Le DISC est un outil d’évaluation du comportement. « Comment agissons-nous ? » c’est à cette question fondamentale que l’outil DISC apporte des éléments de réponse. Cette méthode se base sur les émotions et permet de mieux comprendre comment un collaborateur trouve son énergie, son auto-motivation et ses réponses face aux pressions externes. Un outil efficace pour améliorer la communication et le management au sein de votre équipe
En partenariat avec
Programme
1 – Définir ce qu’est un client difficile
- Découverte des différents profils (DISC)
- Distinguer l’être et l’émotion
2 – Définir son profil
- Découverte de son propre profil émotionnel
- Identifier ses zones de tensions
3 – Comprendre la gestion des émotions
- Découverte du monde des émotions grâce à l’approche neuro-cognitiive
- Atelier pratique
4 – Communiquer sereinement
- Apprendre à décrypter en peu de temps le profil de son interlocuteur
- Identifier la zone de tension de son interlocuteur
- Adapter sa communication
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Apports neuro-cognitifs
- Jeux ludo-pédagogiques
- Échanges de pratiques
- Ateliers pratiques