PERSONNALISER ET MODERNISER LA RELATION CLIENT

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Gagner en crédibilité et en professionnalisme dans la vente

K

Personnaliser rapidement son approche client

K

Se démarquer afin d’augmenter la fidélisation client

Les + de la formation

K

Vous conjuguerez la théorie et la pratique dans un environnement bienveillant et constructif

K

Vous développerez votre connaissance client pour encore mieux l’apprécier

K

Vous stimulerez votre routine afin de lui apporter plus de pep’s et de plaisir

Pré-requis

Être dans la relation client depuis au moins 6 mois

Public concerné

Tout public en contact direct avec la clientèle : vendeurs principalement

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises.
Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprise.

Tarif

750 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Programme

1 - Définir le client d’hier et d’aujourd’hui

  • Décrire le client d’hier et d’aujourd’hui : son comportement, ses besoins,…
  • Identifier les principaux changements de celui-ci
  • Comprendre comment ces changements ont impacté la relation client
  • Atelier « découverte client »

2 - Développer la personnalisation

  • Comprendre ce qu’est la personnalisation
  • Découverte des profils clients afin de mieux les comprendre
  • Définir les besoins de chaque profil client
  • Apprendre à identifier comment les « profiler »

3 - Moderniser la relation client

  • Définir ce qu’est une relation client « moderne »
  • Développer les actions à mener pour s’inscrire dans cette relation

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Apports neuro-cognitifs

K

Ateliers pratiques

K

Jeux ludo-pédagogiques

K

Échanges de pratiques

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #personnalisation #modernisation

Formatrice

STÉPHANIE DAVY

Après 10 années en tant qu’attachée commerciale puis chef de projet de la zone Asie du Sud et du Sud-Est pour un tour opérateur spécialisé dans l’évènementiel B to B, Stéphanie décide de se tourner vers la formation professionnelle afin de développer sa compréhension du client. Elle se forme d’abord au conseil en image ce qui lui permet de se former à la colorimétrie, aux techniques de maquillage et de coiffure, à la beauté et au stylisme. Elle se forme ensuite à la psychologie du travail et à l’approche neurocognitive (ANC) afin de mieux comprendre ce client en mouvance permanente. Elle complète cette approche neurocognitive par le DISC et le WPMOT (TTI Success Insight). Forte de ces connaissances et de son expérience, elle est depuis 2004 consultante et formatrice et se spécialise dans l’expérience client. Ses missions : aider les retailers à mieux comprendre leurs clients afin d’optimiser leurs compétences relationnelles pour développer la vente et l’expérience client au niveau national et international.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté, Développement personnel