ASSERTIVITÉ ET FEEDBACK
Objectifs pédagogiques
- Renforcer la confiance en soi
- Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité
- Apprendre à dire non de manière assertive, et à faire un feedback constructif et motivant
- Gérer les critiques et les conflits
Les + de la formation
- Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques
- Vous partagerez vos expériences
- Vous repartez avec des outils concrets pour développer votre assertivité
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Toute personne en charge d’accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Assertivité : définition et champs d’application
- Définition et origine
- Les différentes attitudes
- Découvrir son style assertif
- Mises en situation et partage en groupe
2 – S’entraîner à rester assertif en toutes circonstances
- Savoir gérer la critique
- Oser demander et dire non
- Mises en situation et partage en groupe
3 – Assertivité et feedback
- Les modèles du feedback
- Se préparer pour bien faire son feedback
- Mises en situation et partage en groupe
4 – Plan d’actions individuel
- Mes engagements pour développer une culture du feedback
- Mes axes d’amélioration / mes points de vigilance
Conclusion de la journée
Pédagogie
- Présentation, workshops, exercices
- Réflexion individuelle
- Partage d’expériences
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#assertivite #lfeedbackconstructif #gestiondesconflits #confiancensoi