COMPRENDRE LES BASES DE L’OMNICANAL ET SON DÉPLOIEMENT EN ENTREPRISE
Objectifs pédagogiques
- Développer sa culture sur le commerce omnicanal
- Comprendre les enjeux de l’omnicanalité en entreprise
- Connaitre les comportements omnicanaux des clients
Les + de la formation
- Vous aurez une vision claire de ce qui se cache derrière le mot « omnicanal »
- Vous apprendrez les fondamentaux et aurez une meilleure compréhension des nouveaux enjeux de l’expérience client omnicanale
- Vous comprendrez comment mettre en place une nouvelle organisation répondant à ces nouveaux besoins
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Équipes sièges-corporate : commercial, marketing, expérience client,… qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur le sujet de l’omnicanal
Places
Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2700 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
Jour 1
1 – Les bases de l’omnicanal
- Savoir reconnître les situations omnicanales
- Comprendre la notion d’omnicanalité
- Découvrir des entreprises ayant réussi leur transformation omnicanale
2 – L’expérience Retail omnicanale
- Les attentes actuelles des consommateurs en matière d’omnicanal
- Comment créer une expérience sans couture pour les clients ?
- Comment traiter l’omnicanalité quand on est une marque de luxe ?
3 – L’organisation omnicanale d’une entreprise
- Quelle stratégie omnicanale lorsqu’on est une marque en développement ?
- Comment optimiser l’organisation omnicanale d’une équipe ?
Jour 2
4 – Le marketing omnicanal
- Les challenges liés à la data et à la connaissance client
- Comment développer un marketing omnicanal ?
5 – L’omnicanal & les collaborateurs
- Comment motiver les collaborateurs à développer des synergies et favoriser la transformation omnicanale lorsque l’on est un grand groupe ?
Conclusion de ces 2 journées
Pédagogie
- Présentation, workshops, exercices
- Réflexion individuelle
- Partage d’expériences
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#omnicanal #marketing #parcoursclient #transformation #digitalisation