COMPRENDRE LES BASES DE L’OMNICANAL ET SON DÉPLOIEMENT EN ENTREPRISE
Objectifs pédagogiques
- Développer sa culture sur le commerce omnicanal
- Comprendre les enjeux de l’omnicanalité en entreprise
- Connaitre les comportements omnicanaux des clients
Les + de la formation
- Vous aurez une vision claire de ce qui se cache derrière le mot « omnicanal »
- Vous apprendrez les fondamentaux et aurez une meilleure compréhension des nouveaux enjeux de l’expérience client omnicanale
- Vous comprendrez comment mettre en place une nouvelle organisation répondant à ces nouveaux besoins
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Équipes sièges-corporate : commercial, marketing, expérience client,… qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur le sujet de l’omnicanal
Places
Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2700 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
Jour 1
1 – Les bases de l’omnicanal
- Savoir reconnître les situations omnicanales
- Comprendre la notion d’omnicanalité
- Découvrir des entreprises ayant réussi leur transformation omnicanale
2 – L’expérience Retail omnicanale
- Les attentes actuelles des consommateurs en matière d’omnicanal
- Comment créer une expérience sans couture pour les clients ?
- Comment traiter l’omnicanalité quand on est une marque de luxe ?
3 – L’organisation omnicanale d’une entreprise
- Quelle stratégie omnicanale lorsqu’on est une marque en développement ?
- Comment optimiser l’organisation omnicanale d’une équipe ?
Jour 2
4 – Le marketing omnicanal
- Les challenges liés à la data et à la connaissance client
- Comment développer un marketing omnicanal ?
5 – L’omnicanal & les collaborateurs
- Comment motiver les collaborateurs à développer des synergies et favoriser la transformation omnicanale lorsque l’on est un grand groupe ?
Conclusion de ces 2 journées
Pédagogie
- Présentation, workshops, exercices
- Réflexion individuelle
- Partage d’expériences
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formateur
Après avoir été diplômé de Kedge Business School, Nicolas a rejoint le grand magasin Printemps Haussmann, durant 5 ans, où il a occupé des postes de floor management et de business analyse. Son approche du retail est à la fois analytique et pratique. Pragmatique, et très orienté client, il avait l’habitude de former les vendeurs à une relation client hautement qualitative. Après avoir occupé un poste de Sales Manager Europe pour un groupe de bijouterie, Nicolas a participé au développement de plusieurs marques sur les marchés européens. Cette expérience lui a permis de se familiariser avec les défis de la distribution sélective et spécialisée. Depuis 2017, Nicolas est consultant en stratégie spécialisé dans le retail et l’expérience client. Il a écrit plusieurs articles dans la presse spécialisée luxe sur des sujets liés à l’expérience client en point de vente, la GenZ, le futur de la boutique de luxe … Il a également créé Retailoscope, un média social axé sur les expériences client en point de vente.