COMPRENDRE LES BASES DE L’OMNICANAL ET SON DÉPLOIEMENT EN ENTREPRISE

Objectifs pédagogiques

  • Développer sa culture sur le commerce omnicanal
  • Comprendre les enjeux de l’omnicanalité en entreprise
  • Connaitre les comportements omnicanaux des clients

Les + de la formation

  • Vous aurez une vision claire de ce qui se cache derrière le mot « omnicanal »
  • Vous apprendrez les fondamentaux et aurez une meilleure compréhension des nouveaux enjeux de l’expérience client omnicanale
  • Vous comprendrez comment mettre en place une nouvelle organisation répondant à ces nouveaux besoins

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Équipes sièges-corporate : commercial, marketing, expérience client,… qui souhaitent approfondir leurs connaissances sur le sujet de l’omnicanal

Places

Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 2700 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

En partenariat avec

Programme

Jour 1

1 – Les bases de l’omnicanal

  • Savoir reconnître les situations omnicanales
  • Comprendre la notion d’omnicanalité
  • Découvrir des entreprises ayant réussi leur transformation omnicanale

2 – L’expérience Retail omnicanale

  • Les attentes actuelles des consommateurs en matière d’omnicanal
  • Comment créer une expérience sans couture pour les clients ?
  • Comment traiter l’omnicanalité quand on est une marque de luxe ?

3 – L’organisation omnicanale d’une entreprise

  • Quelle stratégie omnicanale lorsqu’on est une marque en développement ?
  • Comment optimiser l’organisation omnicanale d’une équipe ?

Jour 2

4 – Le marketing omnicanal

  • Les challenges liés à la data et à la connaissance client
  • Comment développer un marketing omnicanal ?

5 – L’omnicanal & les collaborateurs

  • Comment motiver les collaborateurs à développer des synergies et favoriser la transformation omnicanale lorsque l’on est un grand groupe ?

Conclusion de ces 2 journées

Pédagogie

  • Présentation, workshops, exercices
  • Réflexion individuelle
  • Partage d’expériences

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#omnicanal #marketing #parcoursclient #transformation #digitalisation

formateur

NICOLAS REBET

Après avoir été diplômé de Kedge Business School, Nicolas a rejoint le grand magasin Printemps Haussmann, durant 5 ans, où il a occupé des postes de floor management et de business analyse. Son approche du retail est à la fois analytique et pratique. Pragmatique, et très orienté client, il avait l’habitude de former les vendeurs à une relation client hautement qualitative. Après avoir occupé un poste de Sales Manager Europe pour un groupe de bijouterie, Nicolas a participé au développement de plusieurs marques sur les marchés européens. Cette expérience lui a permis de se familiariser avec les défis de la distribution sélective et spécialisée. Depuis 2017, Nicolas est consultant en stratégie spécialisé dans le retail et l’expérience client. Il a écrit plusieurs articles dans la presse spécialisée luxe sur des sujets liés à l’expérience client en point de vente, la GenZ, le futur de la boutique de luxe … Il a également créé Retailoscope, un média social axé sur les expériences client en point de vente.