DÉFINIR SA STRATÉGIE DE RECOMMANDATION ET DE FIDÉLISATION À L’ÈRE DIGITALE
Objectifs pédagogiques
- Définir un plan de présence de la marque pour enchanter vos clients fidèles et activer les passifs à devenir ambassadeurs
- Découvrir des nouvelles méthodologies et outils pour augmenter l’attachement à votre marque
- Adopter une posture digitale – et mobile 1st – sur des stratégies opérationnelles marketing de fidélisation et de rétention
Les + de la formation
- Vous exploiterez le digital dans un objectif de rétention et de personnalisation de la relation client
- Vous déploierez les leviers les plus pertinents pour fidéliser vos clients et attiser la Brand Love à votre attention
- Vous exploiterez les opportunités des nouveaux modes de communication pour mettre en place un programme de recommandation pérenne et efficace
Pré-requis
3 à 5 ans d’expérience minimum dans le marketing, la communication, l’expérience client
Public concerné
Responsables ou chefs de projet des métiers suivants : communication, marketing, branding, digital, internet, relations presse, relation client, UX
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2700 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Maximiser les opportunités du digital dans une stratégie de fidélisation et de rétention
- Mise en place de programmes personnalisés data-driven
- Exploitation digitale de sa Brand Equity
- Développement de services digitaux à valeur ajoutée pour les clients
2 – La digitalisation des interactions dans la fidélisation
- Orchestration et synergie : contenus, dispositifs publicitaires, Supports
- Nouvelles tendances et techs dans l’interconnectivité
- Suivi et mesure de la performance des dispositifs de rétention
3 – Techniques d’amplification de ses actions de communication sur le long terme
- Méthodologie et leviers pour orchestrer sa Brand Love
- De la campagne au programme
- Activation des UGC et influenceurs
Création d’un prototype de plan d’action pour son programme de fidélisation et de recommandation
Pédagogie
- Travail sous forme d’ateliers
- Mix rythmé entre théorie, mise en contexte, mise en pratique et feedbacks collectifs
- Prototype d’activation à itérer à la fin de l’atelier
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formatrice
Julie est une consultante formatrice expérimentée en marketing-communication et transformation digitale depuis 2009. Elle forme et conseille les marques, médias et agences au marketing et à la transformation digitale en tant que représentante de Google, d’Adobe, d’Econsultancy à travers le monde. Elle a participé à la mutation digitale d’entreprises comme L’Oréal, Estée Lauder, Louis XIII, BMW et les marques de montres du groupe Richemont. Elle a fondé son agence digitale Online Business Developement en 2009. Depuis 16 ans active sur le digital, avec un double diplôme en Gestion de l’Innovation et en International Business Development, son enthousiasme pour le digital est communicatif. Sa maxime : résonance, créativité et KPIs.