DÉFINIR SA STRATÉGIE DE RECOMMANDATION ET DE FIDÉLISATION À L’ÈRE DIGITALE
Objectifs pédagogiques
- Définir un plan de présence de la marque pour enchanter vos clients fidèles et activer les passifs à devenir ambassadeurs
- Découvrir des nouvelles méthodologies et outils pour augmenter l’attachement à votre marque
- Adopter une posture digitale – et mobile 1st – sur des stratégies opérationnelles marketing de fidélisation et de rétention
Les + de la formation
- Vous exploiterez le digital dans un objectif de rétention et de personnalisation de la relation client
- Vous déploierez les leviers les plus pertinents pour fidéliser vos clients et attiser la Brand Love à votre attention
- Vous exploiterez les opportunités des nouveaux modes de communication pour mettre en place un programme de recommandation pérenne et efficace
Pré-requis
3 à 5 ans d’expérience minimum dans le marketing, la communication, l’expérience client
Public concerné
Responsables ou chefs de projet des métiers suivants : communication, marketing, branding, digital, internet, relations presse, relation client, UX
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2700 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Maximiser les opportunités du digital dans une stratégie de fidélisation et de rétention
- Mise en place de programmes personnalisés data-driven
- Exploitation digitale de sa Brand Equity
- Développement de services digitaux à valeur ajoutée pour les clients
2 – La digitalisation des interactions dans la fidélisation
- Orchestration et synergie : contenus, dispositifs publicitaires, Supports
- Nouvelles tendances et techs dans l’interconnectivité
- Suivi et mesure de la performance des dispositifs de rétention
3 – Techniques d’amplification de ses actions de communication sur le long terme
- Méthodologie et leviers pour orchestrer sa Brand Love
- De la campagne au programme
- Activation des UGC et influenceurs
Création d’un prototype de plan d’action pour son programme de fidélisation et de recommandation
Pédagogie
- Travail sous forme d’ateliers
- Mix rythmé entre théorie, mise en contexte, mise en pratique et feedbacks collectifs
- Prototype d’activation à itérer à la fin de l’atelier