108 actions pour mieux vendre en boutique

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre la notion de performance commerciale
  • Trouver les clés de performance de son point de vente
  • Se positionner comme un entrepreneur et patron de son business

Les + de la formation

  • Vous découvrirez et vous approprierez la méthode SÉÉ : Séduire, Éclairer et Émouvoir pour enchanter l’expérience client et fidéliser vos clients.
  • Vous repartirez avec des solutions concrètes en lien avec les situations de ventes complexes et récurrentes en point de vente que vous vivez.
  • Vous gagnerez en « audace » et en « auto-motivation »

Pré-requis

Minimum 3 ans d’expériences dans la vente

Public concerné

Toute personne amenée à vendre en boutique : vendeurs (junior comme sénior), assistant manager de point de vente, manager de point de vente.

Places

Maximum 10 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 750 € HT/participant Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses-café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

En partenariat avec

Programme

1 – L’art de la persuasion : séduire, éclairer et émouvoir ses clients

  • Explication de la méthode et du jeu : activer les 5 sens, l’esprit et le cœur
  • Focus sur les émotions : définition et études
  • Les attentes et les motivations des clients
  • Mise en place des bonnes conditions : les 7 pensées fondamentales de la relation client
  • Mise en pratique par le jeu puis les cas pratiques réels

2 – La méthode SÉÉ au service de la performance

  • Augmenter son indice de vente pour le plaisir de ses clients
  • Accroître son panier moyen en surprenant ses clients
  • Développer son taux de transformation en séduisant ses clients

3 – La fidélisation des clients

  • Les 6 dimensions du service
  • Les actions de fidélisation à personnaliser
  • Les facteurs clés de succès : priorité à l’audace et à la découverte du client

Construction d’un plan d’action personnel concret basé sur les 108 actions

Explication de la méthode et du jeu : activer les 5 sens, l’esprit et le cœur
Focus sur les émotions : définition et études
Les attentes et les motivations des clients
Mise en place des bonnes conditions : les 7 pensées fondamentales de la relation client
Mise en pratique par le jeu puis les cas pratiques réels

Pédagogie

  • Jeu de cartes « 108 actions pour mieux vendre en boutique »
  • Auto-diagnostics
  • Travail sous forme d’ateliers
  • Échanges de pratiques
  • Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #techniquesdevente #fidélisation #performancecommerciale

Formatrice / Formateur

GENEVIÈVE TOUR

Consultante, enseignante et formatrice spécialisée dans le retail du luxe et diplômée de l’Université de Dallas (MBA en management international) et de Sup de Luxe (MBA en marketing du luxe) Geneviève acquiert son expertise retail en travaillant plus de 20 ans au sein de Cartier International. Commençant sa carrière en boutique à Beverly Hills et à Paris, elle intègre le département marketing joaillerie puis le département export où elle ouvre des boutiques à l’étranger. Elle poursuit ensuite plus de 12 ans au département formation internationale où elle gère plus de huit personnes. En 2013 elle développe son activité de conseil et de formation afin d’accompagner les équipes de boutiques de grandes maisons en France et à l’international vers une plus grande efficacité sur la fidélisation des clients et des équipes. Son appétence à partager la pousse à enseigner auprès de grandes écoles comme Artem, Sup de luxe, ISC. Elle est co-auteure du best-seller international « Selling Luxury », disponible en 6 langues et du jeu d’entreprise « 108 actions pour mieux vendre en boutique ».