GARANTIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ
Objectifs pédagogiques
- Décrire votre marché, votre point de vente et vos clients pour vous préparer efficacement
- Identifier les attitudes et comportements à adopter face au client pour garantir un service de qualité
- Appliquer des techniques et méthodes simples pour comprendre et répondre aux demandes clients
Les + de la formation
- Vous prendrez du recul et vous vous interrogerez sur vos clients, leurs attentes et les forces de votre point de vente
- Vous échangerez sur vos bonnes pratiques
Pré-requis
Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines
Public concerné
Manager de point de vente, conseiller de vente
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Connaître son client, ses produits et son marché
- Quelles sont les attentes et besoins clients, aujourd’hui ?
- Les + de votre magasin/enseigne sur le marché
- État des lieux de vos meilleures ventes : TOP 20
2 – Reconnaître son client
- Les clés pour une bonne 1ère impression
- Attitudes et posture pour bâtir la confiance
- Personnaliser la relation
3 – Écouter et comprendre son client
- L’écoute active
- Techniques pour favoriser l’écoute
- Préparer des questions de qualité
4 – Satisfaire son client : conseil et réactivité
- Comportements appropriés : positif, enthousiaste et empathique
- Conseiller et orienter
- Prendre la meilleure décision et apporter des solutions
Conclusion de la journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- État des lieux individuel
- Exercices individuels et en sous-groupes, restitutions collectives
- Entraînement par des mises en situation
- Feedbacks
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#connaissanceclient #serviceclient #conseil #ecouteactive