LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE ASIATIQUE

1 jour
Disponible en distanciel
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Objectifs pédagogiques

  • Connaître la culture et les spécificités des clientèles de différents pays d’Asie
  • Adapter son service client aux attentes à leurs exigences
  • Appréhender leurs habitudes de consommation afin de les intégrer à ses techniques de vente

Les + de la formation

  • Vous découvrirez de manière détaillée différentes cultures asiatiques
  • Vous optimiserez vos techniques de vente à ces spécificités multiculturelles
  • Vous bénéficierez du retour d’expérience de notre formatrice qui a vécu plusieurs années sur le continent

Pré-requis

Connaître les principales techniques de vente

Public concerné

Toute personne étant en contact avec une clientèle asiatique

Places

Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel.
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

En partenariat avec

Programme

1 – Développer ses connaissances des cultures locales et de leurs spécificités

  • Focus sur la Chine, le Japon et la Corée du Sud
  • L’impact de l’Histoire et des traditions sur les populations locales
  • Les particularités de ces différents pays

2 – Analyser le contexte des marchés locaux

  • Les valeurs et les comportements
  • La montée en puissance du digital
  • Les principaux circuits de distribution et acteurs

3 – Adapter son service client aux attentes de chaque clientèle, tout en respectant l’ADN de sa marque

  • L’omnicanalité
  • Le storytelling
  • Les attentes clients en en termes d’accompagnement, conseils, types de produits, et de service client
  • Adaptation des différentes étapes de la vent
  • Atelier « à faire et à éviter »

Conclusion de la journée

Pédagogie

  • Réflexion collective
  • Réflexion individuelle
  • Partage d’expériences
  • Mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#adaptation #clientèleasiatique #accueilclient #fidéliser #performance