LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE RUSSE
Objectifs pédagogiques
- Bénéficier d’une approche interculturelle : la découverte d’une culture shopping spécifique
- Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente
- Encourager la fidélité à moyen, long terme
Les + de la formation
- Utiliser les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux ICI © qui permettent une approche innovante
- Comprendre les rapports des Russes au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir
Pré-requis
Travailler dans un environnement multiculturel
Public concerné
Toute personne au contact d’une clientèle internationale
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette
- Qui sont les clients russes ?
- Comment expliquer leurs comportements ?
- Qu’est-ce qui différencie le client russe des autres clients ?
2 – Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente
- Comment décoder les attentes des clients ?
- L’attention aux détails
- Les erreurs à éviter
3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté
- Comment fidéliser les clients russes à la marque ?
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Formation basée sur l’utilisation du jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux
- Utilisation de cas concrets
- Intelligence collective
- Partage de bonnes pratiques
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formateur
Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.