L’ART D’ACCUEILLIR, UN SAVOIR-FAIRE SUBTIL

1 jour
Disponible en distanciel
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Objectifs pédagogiques

  • Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte
  • Être capable de repérer et s’adapter aux besoins clients
  • Être capable de créer une relation personnalisée avec son client

Les + de la formation

  • Se sentir à l’aise dans l’approche client pour l’accueillir avec attention et soin
  • Repérer des profils de clients et s’y adapter

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne en charge d’accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif

Places

Maximum de 12 participants
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

En partenariat avec

Programme

1 – Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte

  • Identifier et connaître l’impact de sa communication non verbale pour accueillir le client de façon chaleureuse et positive
  • Identifier et adapter sa communication verbale pour faire rêver le client
  • Maîtriser sa communication esthétique pour incarner l’image de marque

2 – Identifier qui sont vos clients

  • Développer votre capacité d’observation pour repérer les attentes de vos clients
  • Définir leurs besoins fonctionnels et émotionnels pour un accueil subtil
  • Connaître la pyramide de l’expérience client pour suivre un fil conducteur

3 – Écouter le client pour une relation personnalisée

  • Utiliser l’observation et l’écoute active pour une compréhension adaptée
  • Savoir questionner pour s’adapter et créer une relation personnalisée
  • Faire preuve d’empathie pour se connecter à son client

Conclusion de cette journée par un plan d’action saisonnier

Pédagogie

  • Ateliers en intelligence collective
  • Jeux ludo-pédagogiques
  • Échanges de pratiques
  • Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #accueilclient #experience #ecoute #empathie