LES CHALLENGES INTERCULTURELS D’UNE CLIENTÈLE INTERNATIONALE
Objectifs pédagogiques
- Bénéficier d’une approche interculturelle pour développer sa sensibilité aux spécificités des différentes clientèles
- Concilier adaptation de son comportement à chaque clientèle et respect de l’image de la marque
Les + de la formation
- Utiliser les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux© qui permettent une approche innovante
- Adopter une approche suffisamment large pour couvrir la diversité des principaux marchés
Pré-requis
Travailler dans un environnement multiculturel
Public concerné
Toute personne au contact d’une clientèle internationale
Places
Maximum de 10 participants.
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Les dimensions concrètes de la vente/ du shopping
- Le rapport à l’espace et au temps
- Les modes de communication
- Les salutations
- Le protocole de vente
2 – Les dimensions culturelles de la vente/du shopping
- Comment les attentes des différentes clientèles sont façonnées par leur bagage culturel
- Rapport à l’argent/au prix
- Rapport à l’image de soi
- Apprendre à se méfier des stéréotypes
3 – Gérer la présence simultanée de clientèles diverses dans un point de vente
- Articuler adaptation de son comportement et respect des règles corporate
- Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Travail avec le jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux
- Utilisation de cas concrets
- Intelligence collective
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formateur
Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.