RÉALISER UNE VENTE ÉMOTIONNELLE

Objectifs pédagogiques

  • Être capable de toucher l’émotion du client pour réaliser une vente qualitative et attentionnée en lien avec votre promesse de marque
  • Être capable d’identifier votre profil d’action et vos sources de motivation personnelle pour adapter sa communication auprès du client
  • Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle

Les + de la formation

  • Vous saurez vous préparer mentalement pour développer vos capacités à observer et analyser un potentiel client, par le repérage des émotions et des différents profils de clients
  • Vous connaîtrez les fondamentaux de la vente émotionnelle et ses différentes étapes

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne qui souhaite développer une approche commerciale customer centric en contact direct ou indirect avec les clients.

Places

Maximum de 10 participants Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 1700 € HT/participant Intra-entreprise : 5200 € HT pour le groupe (tarif incluant le coût du questionnaire et rapport DISC+WPMOT)

Informations pratiques

Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 8 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

En partenariat avec

Programme

Jour 1

1 – Moi, ma communication, mon client

  • Les fondamentaux de la communication
  • Repérer son profil personnel grâce au DISC & WPMOT
  • Repérer le profil de son client grâce au DISC & WPMOT
  • S’approprier son style de comportement d’action et s’adapter au client présenté

2 – Les fondamentaux de la vente émotionnelle

  • Identifier les différentes formes de vente
  • Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle
  • Identifier les émotions du client génératrices d’expérience client

Jour 2

3 – S’intéresser à son client pour se connecter à lui

  • Identifier les besoins fonctionnels et émotionnels pour toucher le client
  • Utiliser l’écoute active pour être en synchronicité avec le client
  • Questionner le client de façon détaillée, fine et subtile
  • Générer de l’émotion en fonction de chaque profil client

Conclusion de ces 2 jours par un plan d’action individuel

Pédagogie

  • Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité et des outils RH, DISC + WPMOT
  • Expérimentation métier sous forme d’ateliers, de jeux, de mises en situations

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #emotion #communication #techniquesdevente

Formatrice / Formateur

AURÉLIE LATAIX

Sa carrière professionnelle dans un contexte international de 14 ans au sein de la compagnie Air France, à différents postes de management, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes. L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission en étant formatrice depuis 5 ans. Aurélie accompagne les entreprises en France et à l’international, dans le secteur du luxe, du retail et du tourisme sur l’expérience client, en guidant les individus à faire émerger la dimension d’enchantement client dans l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles et collectives alliées au management motivationnel. Elle intervient sur de nombreux salons professionnels en tant qu’experte de l’expérience client. L’ouverture et la créativité sont les leitmotivs de ses interventions pétillantes, réalisées avec bienveillance.