RÉALISER UNE VENTE ÉMOTIONNELLE
Objectifs pédagogiques
- Être capable de toucher l’émotion du client pour réaliser une vente qualitative et attentionnée en lien avec votre promesse de marque
- Être capable d’identifier votre profil d’action et vos sources de motivation personnelle pour adapter sa communication auprès du client
- Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle
Les + de la formation
- Vous saurez vous préparer mentalement pour développer vos capacités à observer et analyser un potentiel client, par le repérage des émotions et des différents profils de clients
- Vous connaîtrez les fondamentaux de la vente émotionnelle et ses différentes étapes
Pré-requis
Aucun
Public concerné
Toute personne qui souhaite développer une approche commerciale customer centric
en contact direct ou indirect avec les clients
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 5000 € HT pour le groupe. À cela s’ajoute le coût du DISC, le débrief individuel et le WPMOT : 450 € HT/participant
Informations pratiques
Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
Jour 1
1 – Moi, ma communication, mon client
- Les fondamentaux de la communication
- Repérer son profil personnel grâce au DISC & WPMOT
- Repérer le profil de son client grâce au DISC & WPMOT
- S’approprier son style de comportement d’action et s’adapter au client présenté
2 – Les fondamentaux de la vente émotionnelle
- Identifier les différentes formes de vente
- Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle
- Identifier les émotions du client génératrices d’expérience client
Jour 2
3 – S’intéresser à son client pour se connecter à lui
- Identifier les besoins fonctionnels et émotionnels pour toucher le client
- Utiliser l’écoute active pour être en synchronicité avec le client
- Questionner le client de façon détaillée, fine et subtile
- Générer de l’émotion en fonction de chaque profil client
Conclusion de ces 2 jours par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité et des outils RH, DISC + WPMOT
- Expérimentation métier sous forme d’ateliers, de jeux, de mises en situations
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#relationclient #emotion #communication #techniquesdevente