APPRENDRE À GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES

Objectifs pédagogiques

  • Apprendre à gérer les situations face à des clients difficiles
  • Renforcer son self control, gagner en confiance
  • Identifier ses forces et ses axes d’amélioration dans la gestion de la relation client

Les + de la formation

  • Vous vous sentirez plus fort, plus confiant
  • Vous aurez les clefs pour pouvoir gérer plusieurs types de situations compliquées
  • Vous pourrez utiliser ces techniques pour votre vie professionnelle et personnelle

Pré-requis

Avoir au moins 1 an d’expérience dans la vente ou la gestion de clients

Public concerné

Tout public en relation directe une clientèle

Places

Maximum de 8 participants.
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe. À cela s’ajoute le coût du DISC et le débrief individuel : 390 € HT /participant

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

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Le DISC, qu’est-ce que c’est ?

Le DISC est un outil d’évaluation du comportement. « Comment agissons-nous ? » c’est à cette question fondamentale que l’outil DISC apporte des éléments de réponse. Cette méthode se base sur les émotions et permet de mieux comprendre comment un collaborateur trouve son énergie, son auto-motivation et ses réponses face aux pressions externes. Un outil efficace pour améliorer la communication et le management au sein de votre équipe

En partenariat avec

Programme

1 – Définir ce qu’est un client difficile

  • Découverte des différents profils (DISC)
  • Distinguer l’être et l’émotion

2 – Définir son profil

  • Découverte de son propre profil émotionnel
  • Identifier ses zones de tensions

3 – Comprendre la gestion des émotions

  • Découverte du monde des émotions grâce à l’approche neuro-cognitiive
  • Atelier pratique

4 – Communiquer sereinement

  • Apprendre à décrypter en peu de temps le profil de son interlocuteur
  • Identifier la zone de tension de son interlocuteur
  • Adapter sa communication

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

  • Apports neuro-cognitifs
  • Jeux ludo-pédagogiques
  • Échanges de pratiques
  • Ateliers pratiques

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant. Avant la formation présentielle, il sera demandé à chaque participant de faire le questionnaire DISC en ligne (20 min). Le jour de la formation, il sera remis à chaque participant son rapport individuel DISC personnalisé, format papier.

Mots clés de la formation

#clientsdifficiles #emotions #selfcontrol