COMPRENDRE ET SAVOIR S’ADAPTER À LA CLIENTÈLE LUXE

1 jour
Disponible en distanciel
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Objectifs pédagogiques

  • Connaître les codes et les attentes de la clientèle « luxe »
  • Être capable d’adapter ses attitudes relationnelles et développer son sens du détail

Les + de la formation

  • Vous repartirez avec une meilleure connaissance de l’univers du luxe
  • Vous développerez votre sens de l’observation et de l’attention
  • Vous acquerrez le savoir-être attendu dans le contexte de la vente de luxe

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne en charge d’accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif

Places

Maximum de 12 participants
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

En partenariat avec

Programme

1 – Connaître l’histoire du luxe au fil des époques

  • Définitions du luxe
  • Retracer l’histoire du luxe de la Renaissance à nos jours
  • Identifier les différents secteurs du luxe
  • S’approprier les codes, les valeurs du luxe

2 – Comprendre les comportements de la clientèle luxe

  • Comprendre l’incidence du luxe sur les comportements humains
  • Connaître les différents profils de clients
  • Repérer les attentes et besoins cachés du client

3 – Incarner une attitude relationnelle en lien avec les valeurs du luxe

  • Passer de la satisfaction client à l’excellence de service
  • S’approprier les attitudes relationnelles de l’excellence de service
  • Adapter son savoir-être au contexte du luxe
  • Utiliser sa communication non verbale avec mesure et délicatesse
  • Utiliser un vocabulaire en adéquation avec la clientèle du Luxe

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

  • Ateliers en intelligence collective
  • Jeux ludo-pédagogiques
  • Échanges de pratiques
  • Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #excellencedeservice #codes #savoiretre