LA VENTE OMNICANALE
Objectifs pédagogiques
- Être connecté aux attentes des clients d’aujourd’hui
- Élargir son champ de vision
- S’adapter aux nouveaux comportements clients
Les + de la formation
- Vous découvrirez les dimensions de la vente omnicanale
- Vous pratiquerez une vente 100% tournée client
- Vous aurez les outils et les bonnes pratiques pour vous adapter à ce nouveau mode de consommation
- Vous pourrez allier la théorie et la pratique
Pré-requis
Connaître les étapes de la vente et pratiquer la vente personnalisée
Public concerné
Vendeurs et responsables de magasin
Places
Maximum de 10 participants.
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
Jour 1
1 – L’ère omnicanale
- Définition
- Les origines
- L’avènement du e-commerce
2 – Les impacts sur la vente
- Gérer et fidéliser le client « expert »
- Worldwide de marques à l’ère omnicanale
3 – Passer de l’étape « vendre » à l’étape « conseiller »
- Définir la vente Vs le conseil
- « Remasterisation » des étapes de la vente
Jour 2
4 – Le client au centre de la vente omnicanale
- Décryptage du client omnicanal
- Définition de ses attentes, comportements et de son lien au produit
5 – Les étapes de la vente classique vs la vente tournée 100 % client
- Analyse des étapes de la vente classique
- Intégration du paramètre omnicanal dans la vente
Conclusion des 2 jours par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Travail sous forme d’ateliers
- Échanges de pratiques
- Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#online #offline #comportementsdachat #experienceclient #techniquesdevente