PERSONNALISER ET MODERNISER LA RELATION CLIENT
Objectifs pédagogiques
- Gagner en crédibilité et en professionnalisme dans la vente
- Personnaliser rapidement son approche client
- Se démarquer afin d’augmenter la fidélisation client
Les + de la formation
- Vous conjuguerez la théorie et la pratique dans un environnement bienveillant et constructif
- Vous développerez votre connaissance client pour encore mieux l’apprécier
- Vous stimulerez votre routine afin de lui apporter plus de pep’s et de plaisir
Pré-requis
Être dans la relation client depuis au moins 6 mois
Public concerné
Tout public en contact direct avec la clientèle : vendeurs principalement
Places
Maximum de 10 participants.
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.
En partenariat avec
Programme
1 – Définir le client d’hier et d’aujourd’hui
- Décrire le client d’hier et d’aujourd’hui : son comportement, ses besoins,…
- Identifier les principaux changements de celui-ci
- Comprendre comment ces changements ont impacté la relation client
- Atelier « découverte client »
2 – Développer la personnalisation
- Comprendre ce qu’est la personnalisation
- Découverte des profils clients afin de mieux les comprendre
- Définir les besoins de chaque profil client
- Apprendre à identifier comment les « profiler »
3 – Moderniser la relation client
- Définir ce qu’est une relation client « moderne »
- Développer les actions à mener pour s’inscrire dans cette relation
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Apports neuro-cognitifs
- Ateliers pratiques
- Jeux ludo-pédagogiques
- Échanges de pratiques
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#relationclient #personnalisation #modernisation