Assertivité et Feedback

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Renforcer la confiance en soi

K

Distinguer assertivité, agressivité, manipulation et passivité

K

Apprendre à dire non de manière assertive, et à faire un feedback constructif et motivant

K

Gérer les critiques et les conflits

Les + de la formation

K

Vous bénéficierez d’une alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

K

Vous partagerez vos expériences

K

Vous repartez avec des outils concrets pour développer votre assertivité

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif

Places

Maximum de 10 participants. Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises.
Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprise.

Tarif

750 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Programme

1 - Assertivité : définition et champs d’application

  • Définition et origine
  • Les différentes attitudes
  • Découvrir son style assertif
  • Mises en situation et partage en groupe

2 - S’entraîner à rester assertif en toutes circonstances

  • Savoir gérer la critique
  • Oser demander et dire non
  • Mises en situation et partage en groupe

3 - Assertivité et feedback

  • Les modèles du feedback
  • Se préparer pour bien faire son feedback
  • Mises en situation et partage en groupe

 

3 - Plan d’actions individuel

  • Mes engagements pour développer une culture du feedback
  • Mes axes d’amélioration / mes points de vigilance

Conclusion de la journée

 

Pédagogie

K

Présentation, workshops, exercices

K

Réflexion individuelle

K

Partage d'expériences

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#assertivite #lfeedbackconstructif #gestiondesconflits #confiancensoi

Formatrice

OPHÉLIE AYOUAZ

Ophélie lance sa carrière en 2013 dans l’accompagnement des organisations et des individus. Recrutée par un grand cabinet de coaching parisien, elle se forme à l’ingénierie pédagogique, la facilitation et à la connaissance de soi. Son expérience dans les startups et l’innovation lui permet alors de porter un autre regard sur le futur du travail et les nouvelles formes de collaboration.

Elle crée en 2016 le programme de Reverse Mentoring de Change Factory (agence sœur de Retail Factory), convaincue que la posture de mentor est tout aussi, si ce n’est plus, importante que les compétences digitales. Passionnée par le développement personnel et professionnel, elle devient indépendante en 2017 et accélère en particulier son accompagnement des startups en hyper croissance.  Elle travaille depuis sur les sujets d’innovation, d’agilité et d’efficacité professionnelle auprès de startups et de grands groupes.  Sa spécialité : comprendre comment s’adapter avec sérénité à un monde qui change en permanence, notamment grâce aux softs skills telles que l’assertivité et le feedback.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : assertivité, développement personnel, culture feedback, softskills