GARANTIR UN SERVICE CLIENT DE QUALITÉ

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Décrire votre marché, votre point de vente et vos clients pour vous préparer efficacement

K

Identifier les attitudes et comportements à adopter face au client pour garantir un service de qualité

K

Appliquer des techniques et méthodes simples pour comprendre et répondre aux demandes clients

Les + de la formation

K

Vous prendrez du recul et vous vous interrogerez sur vos clients, leurs attentes et les forces de votre point de vente

K

Vous échangerez sur vos bonnes pratiques

K

Vous vous entraînerez à appliquer des méthodes simples et pratiques en (re)plaçant le client au cœur de vos actions

Pré-requis

Avoir une expérience dans l’entreprise et la vente de quelques semaines

Public concerné

Manager de point de vente, conseiller de vente

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

750 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

1 - Connaître son client, ses produits et son marché

  • Quelles sont les attentes et besoins clients, aujourd’hui ?
  • Les + de votre magasin/enseigne sur le marché
  • État des lieux de vos meilleures ventes : TOP 20

2 - Reconnaître son client

  • Les clés pour une bonne 1ère impression
  • Attitudes et posture pour bâtir la confiance
  • Personnaliser la relation

3 - Écouter et comprendre son client

  • L’écoute active
  • Techniques pour favoriser l’écoute
  • Préparer des questions de qualité

4 - Satisfaire son client : conseil et réactivité

  • Comportements appropriés : positif, enthousiaste et empathique
  • Conseiller et orienter
  • Prendre la meilleure décision et apporter des solutions

Conclusion de la journée par un plan d'action individuel

Pédagogie

K

État des lieux individuel

K

Exercices individuels et en sous-groupes, restitutions collectives

K

Entraînement par des mises en situation

K

Feedbacks

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#connaissanceclient #serviceclient #conseil #ecouteactive

Formatrice

VALÉRIE BEAULIEU

Consultante en design pédagogique, formatrice soft skills, management, relation client et certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle, Valérie a acquis de nombreuses expériences dans les secteurs du tourisme et du commerce qui lui permettent de développer puis d’affiner son goût du service et de la relation client. Puis, après un parcours de 20 ans dans les métiers de la formation, elle a acquis une expertise dans l’animation et l'ingenierie pédagogique. Elle se passionne pour les questions d’apprentissage, de management et de relations humaines. En 2015, elle devient consultante en formation et elle intervient au sein d’univers culturels et professionnels variés, avec un secteur de prédilection qu’elle connait bien : le retail. Aujourd’hui, elle conçoit et anime des formations pour de grandes entreprises de luxe. Pour cela, elle s’appuie sur ses 8 années d’expériences opérationnelles (magasin, B to B et tourisme) et sa connaissance du monde de l’entreprise ainsi que sur des outils de développement des potentiels humains.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Management