LA VENTE MULTICULTURELLE : PUBLIC ASIATIQUE

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Optimiser ses compétences à la vente interculturelle

K

S’adapter aux différentes cultures asiatiques

K

Mieux comprendre pour éviter le jugement

Les + de la formation

K

Une formation est construite par une experte du continent asiatique

K

Vous découvrirez de manière détaillée les différentes cultures asiatiques

K

Vous pourrez allier la théorie et la pratique

Pré-requis

Travailler dans la vente au contact d'une clientèle internationale depuis au moins 4 mois

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir des clients dans un univers commercial international et saisonnier

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

750 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

1 - Découverte des principales cultures du continent asiatique

  • Les spécificités des différents pays asiatiques
  • Les comportements et attentes clients liés à ces spécificités

2 - Mieux les comprendre pour mieux adapter son comportement

  • Focus sur la Chine, le Japon, l’Inde et la Corée du Sud
  • Analyse de leurs particularités, us et coutumes
  • Atelier : « à faire et à éviter  »

3 - Adapter les étapes de la vente en fonction de leurs attentes

  • Définition de leurs attentes en terme d’accompagnement, conseils, types de produits…
  • Définir les étapes de la vente afin de les adapter

4 - Mises en situation

  • Jeux de rôles

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Travail sous forme d’ateliers

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#multiculturel #étiquette #singularités #relationclient

Formatrice

STÉPHANIE DAVY

Après 10 années en tant qu’attachée commerciale puis chef de projet de la zone Asie du Sud et du Sud-Est pour un tour opérateur spécialisé dans l’évènementiel B to B, Stéphanie décide de se tourner vers la formation professionnelle afin de développer sa compréhension du client. Elle se forme d’abord au conseil en image ce qui lui permet de se former à la colorimétrie, aux techniques de maquillage et de coiffure, à la beauté et au stylisme. Elle se forme ensuite à la psychologie du travail et à l’approche neurocognitive (ANC) afin de mieux comprendre ce client en mouvance permanente. Elle complète cette approche neurocognitive par le DISC et le WPMOT (TTI Success Insight). Forte de ces connaissances et de son expérience, elle est depuis 2004 consultante et formatrice et se spécialise dans l’expérience client. Ses missions : aider les retailers à mieux comprendre leurs clients afin d’optimiser leurs compétences relationnelles pour développer la vente et l’expérience client au niveau national et international.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté, Développement personnel