LA VENTE OMNICANALE
Disponible en distanciel
Objectifs pédagogiques
Être connecté aux attentes des clients d'aujourd'hui
Élargir son champ de vision
S’adapter aux nouveaux comportements clients
Les + de la formation
Vous découvrirez les dimensions de la vente omnicanale
Vous pratiquerez une vente 100% tournée client
Vous aurez les outils et les bonnes pratiques pour vous adapter à ce nouveau mode de consommation
Vous pourrez allier la théorie et la pratique
Pré-requis
Connaître les étapes de la vente et pratiquer la vente personnalisée
Public concerné
Vendeurs et responsables de magasin
Places
Maximum de 10 participants
Dates proposées
Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.
Tarif
1500 € HT/participant
Informations pratiques
Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr
En partenariat avec
Programme
JOUR 1
1 - L'ère omnicanale
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Définition
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Les origines
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L’avènement du e-commerce
2 - Les impacts sur la vente
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Gérer et fidéliser le client « expert »
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Worldwide de marques à l’ère omnicanale
3 - Passer de l’étape « vendre » à l’étape « conseiller »
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Définir la vente Vs le conseil
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« Remasterisation » des étapes de la vente
JOUR 2
4 - Le client au centre de la vente omnicanale
- Décryptage du client omnicanal
- Définition de ses attentes, comportements et de son lien au produit
5 - Les étapes de la vente classique vs la vente tournée 100 % client
- Analyse des étapes de la vente classique
- Intégration du paramètre omnicanal dans la vente
Conclusion des 2 jours par un plan d’action individuel
Pédagogie
Travail sous forme d’ateliers
Échanges de pratiques
Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#online #offline #comportementsdachat #experienceclient #techniquesdevente
Formatrice
STÉPHANIE DAVY
Après 10 années en tant qu’attachée commerciale puis chef de projet de la zone Asie du Sud et du Sud-Est pour un tour opérateur spécialisé dans l’évènementiel B to B, Stéphanie décide de se tourner vers la formation professionnelle afin de développer sa compréhension du client. Elle se forme d’abord au conseil en image ce qui lui permet de se former à la colorimétrie, aux techniques de maquillage et de coiffure, à la beauté et au stylisme. Elle se forme ensuite à la psychologie du travail et à l’approche neurocognitive (ANC) afin de mieux comprendre ce client en mouvance permanente. Elle complète cette approche neurocognitive par le DISC et le WPMOT (TTI Success Insight). Forte de ces connaissances et de son expérience, elle est depuis 2004 consultante et formatrice et se spécialise dans l’expérience client. Ses missions : aider les retailers à mieux comprendre leurs clients afin d’optimiser leurs compétences relationnelles pour développer la vente et l’expérience client au niveau national et international.
Langues parlées : Français, Anglais
Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté, Développement personnel