LA VENTE OMNICANALE

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Être connecté aux attentes des clients d'aujourd'hui

K

Élargir son champ de vision

K

S’adapter aux nouveaux comportements clients

Les + de la formation

K

Vous découvrirez les dimensions de la vente omnicanale

K

Vous pratiquerez une vente 100% tournée client

K

Vous aurez les outils et les bonnes pratiques pour vous adapter à ce nouveau mode de consommation

K

Vous pourrez allier la théorie et la pratique

Pré-requis

Connaître les étapes de la vente et pratiquer la vente personnalisée

Public concerné

Vendeurs et responsables de magasin

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

1500 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

JOUR 1

1 - L'ère omnicanale

  • Définition
  • Les origines
  • L’avènement du e-commerce

2 - Les impacts sur la vente

  • Gérer et fidéliser le client « expert »
  • Worldwide de marques à l’ère omnicanale

3 - Passer de l’étape « vendre » à l’étape « conseiller »

  • Définir la vente Vs le conseil
  • « Remasterisation » des étapes de la vente

JOUR 2

4 - Le client au centre de la vente omnicanale

  • Décryptage du client omnicanal
  • Définition de ses attentes, comportements et de son lien au produit

5 - Les étapes de la vente classique vs la vente tournée 100 % client

  • Analyse des étapes de la vente classique
  • Intégration du paramètre omnicanal dans la vente

Conclusion des 2 jours par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Travail sous forme d’ateliers

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#online #offline #comportementsdachat #experienceclient #techniquesdevente

Formatrice

STÉPHANIE DAVY

Après 10 années en tant qu’attachée commerciale puis chef de projet de la zone Asie du Sud et du Sud-Est pour un tour opérateur spécialisé dans l’évènementiel B to B, Stéphanie décide de se tourner vers la formation professionnelle afin de développer sa compréhension du client. Elle se forme d’abord au conseil en image ce qui lui permet de se former à la colorimétrie, aux techniques de maquillage et de coiffure, à la beauté et au stylisme. Elle se forme ensuite à la psychologie du travail et à l’approche neurocognitive (ANC) afin de mieux comprendre ce client en mouvance permanente. Elle complète cette approche neurocognitive par le DISC et le WPMOT (TTI Success Insight). Forte de ces connaissances et de son expérience, elle est depuis 2004 consultante et formatrice et se spécialise dans l’expérience client. Ses missions : aider les retailers à mieux comprendre leurs clients afin d’optimiser leurs compétences relationnelles pour développer la vente et l’expérience client au niveau national et international.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté, Développement personnel