LES CHALLENGES INTERCULTURELS D’UNE CLIENTÈLE INTERNATIONALE

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Bénéficier d’une approche interculturelle pour développer sa sensibilité aux spécificités des différentes clientèles

K

Concilier adaptation de son comportement à chaque clientèle et respect de l’image de la marque

Les + de la formation

K

Utiliser les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux© qui permettent une approche innovante

K

Adopter une approche suffisamment large pour couvrir la diversité des principaux marchés

Pré-requis

Travailler dans un environnement multiculturel

Public concerné

Toute personne au contact d’une clientèle internationale

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

850 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Programme

1 - Les dimensions concrètes de la vente/ du shopping

  • Le rapport à l’espace et au temps
  • Les modes de communication
  • Les salutations
  • Le protocole de vente

2 - Les dimensions culturelles de la vente/du shopping

  • Comment les attentes des différentes clientèles sont façonnées par leur bagage culturel
  • Rapport à l’argent/au prix
  • Rapport à l’image de soi
  • Apprendre à se méfier des stéréotypes

3 - Gérer la présence simultanée de clientèles diverses dans un point de vente

  • Articuler adaptation de son comportement et respect des règles corporate

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Travail avec le jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux

K

Utilisation de cas concrets

K

Intelligence collective

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #etiquette #interculturel

Formateur

MICHEL DALONNEAU

Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque  Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.

Langues parlées : Français, Anglais, Russe, Japonais, Espagnol

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Marketing