STRATÉGIE ET MARKETING CUSTOMER CENTRIC
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs empowered et ultra-connectés
- Appréhender les dimensions majeures d’une stratégie customer-centric
- Activer l’expérience client pour en faire un avantage compétitif
Les + de la formation
- Vous découvrirez la signification réelle de la notion d’empowered consumer et serez à même de définir une stratégie conséquente pour en tirer parti
- Vous adopterez un marketing customer-centric pour atteindre le maximum de pertinence et de résonance avec vos cibles
- Vous développerez automatiquement une stratégie d’engagement avec vos prospects, cibles et clients qui sera votre facteur de différenciation sur le marché
Pré-requis
3 à 5 ans d’expérience minimum dans le marketing, la communication, l’expérience client
Public concerné
Responsables ou chefs de projet des métiers suivants : communication, marketing, branding, digital, internet, relation client, UX
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 5600 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
Jour 1
1 – L’approche customer-centric pour satisfaire ses empowered consumers
- Impact du digital sur le consommateur et les marques
- Mutation de l’écosystème digital et offline : médias, marques, nouveaux acteurs
- Outils et leviers pour l’identification des insights les plus pertinents
2 – Définition d’une vision de la marque autour du customer-centricity
- Méthodologie d’une stratégie globale centrée client
3 – Le prospect, le client, mais aussi les advocates, ambassadeurs, influenceurs, UGC
- Qualification, activation et opportunités
Jour 2
4 – Stratégie d’engagement a travers les parcours clients
- Ciblage et engagement de ses cibles à travers les étapes
- Leviers d’engagement pour la communication, le marketing, la publicité, les services produit et la relation client
5 – Mise en place d’un prototype de plan d’action pour atteindre ses objectifs
- Objectifs d’engagement, fidélisation, pénétration sur le marché, de notoriété, design de nouveaux produits et services
Conclusion de ces 2 jours par un plan d’action individuel
Pédagogie
Ateliers en intelligence collective
Jeux ludo-pédagogiques
Échanges de pratiques
Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formatrice
Julie est une consultante formatrice expérimentée en marketing-communication et transformation digitale depuis 2009. Elle forme et conseille les marques, médias et agences au marketing et à la transformation digitale en tant que représentante de Google, d’Adobe, d’Econsultancy à travers le monde. Elle a participé à la mutation digitale d’entreprises comme L’Oréal, Estée Lauder, Louis XIII, BMW et les marques de montres du groupe Richemont. Elle a fondé son agence digitale Online Business Developement en 2009. Depuis 16 ans active sur le digital, avec un double diplôme en Gestion de l’Innovation et en International Business Development, son enthousiasme pour le digital est communicatif. Sa maxime : résonance, créativité et KPIs.