STRATÉGIE ET MARKETING CUSTOMER CENTRIC

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs empowered et ultra-connectés

K

Appréhender les dimensions majeures d’une stratégie customer-centric

K

Activer l’expérience client pour en faire un avantage compétitif

Les + de la formation

K

Vous découvrirez la signification réelle de la notion d’empowered consumer et serez à même de définir une stratégie conséquente pour en tirer parti

K

Vous adopterez un marketing customer-centric pour atteindre le maximum de pertinence et de résonance avec vos cibles

K

Vous développerez automatiquement une stratégie d’engagement avec vos prospects, cibles et clients qui sera votre facteur de différenciation sur le marché

Pré-requis

3 à 5 ans d’expérience minimum dans le marketing, la communication, l’expérience client

Public concerné

Responsables ou chefs de projet des métiers suivants : communication, marketing, branding, digital, internet, relation client, UX

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

1870 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

JOUR 1

1 - L’approche customer-centric pour satisfaire ses empowered consumers

  • Impact du digital sur le consommateur et les marques
  • Mutation de l’écosystème digital et offline : médias, marques, nouveaux acteurs
  • Outils et leviers pour l’identification des insights les plus pertinents

2 - Définition d’une vision de la marque autour du customer-centricity

  • Méthodologie d’une stratégie globale centrée client

3 - Le prospect, le client, mais aussi les advocates, ambassadeurs, influenceurs, UGC

  •  Qualification, activation et opportunités

JOUR 2

4 - Stratégie d’engagement a travers les parcours clients

  •  Ciblage et engagement de ses cibles à travers les étapes
  • Leviers d’engagement pour la communication, le marketing, la publicité, les services produit et la relation client

5 - Mise en place d’un prototype de plan d’action pour atteindre ses objectifs

  • Objectifs d’engagement, fidélisation, pénétration sur le marché, de notoriété, design de nouveaux produits et services

Conclusion de ces 2 jours par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Ateliers en intelligence collective

K

Jeux ludo-pédagogiques

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#customercentricity #strategiemarketing #engagement #online #offline

Formatrice

JULIE CAURET

Julie est une consultante formatrice expérimentée en marketing-communication et transformation digitale depuis 2009. Elle forme et conseille les marques, médias et agences au marketing et à la transformation digitale en tant que représentante de Google, d’Adobe, d’Econsultancy à travers le monde. Elle a participé à la mutation digitale d’entreprises comme L'Oréal, Estée Lauder, Louis XIII, BMW et les marques de montres du groupe Richemont. Elle a fondé son agence digitale Online Business Developement en 2009. Depuis 16 ans active sur le digital, avec un double diplôme en Gestion de l’Innovation et en International Business Development, son enthousiasme pour le digital est communicatif. Sa maxime : résonance, créativité et KPIs.

Langues parlées : Français, Anglais, Allemand

Expertise en : Marketing, Communication & Digital