LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE ASIATIQUE
Objectifs pédagogiques
- Connaître la culture et les spécificités des clientèles de différents pays d’Asie
- Adapter son service client aux attentes à leurs exigences
- Appréhender leurs habitudes de consommation afin de les intégrer à ses techniques de vente
Les + de la formation
- Vous découvrirez de manière détaillée différentes cultures asiatiques
- Vous optimiserez vos techniques de vente à ces spécificités multiculturelles
- Vous bénéficierez du retour d’expérience de notre formatrice qui a vécu plusieurs années sur le continent
Pré-requis
Connaître les principales techniques de vente
Public concerné
Toute personne étant en contact avec une clientèle asiatique
Places
Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel.
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Développer ses connaissances des cultures locales et de leurs spécificités
- Focus sur la Chine, le Japon et la Corée du Sud
- L’impact de l’Histoire et des traditions sur les populations locales
- Les particularités de ces différents pays
2 – Analyser le contexte des marchés locaux
- Les valeurs et les comportements
- La montée en puissance du digital
- Les principaux circuits de distribution et acteurs
3 – Adapter son service client aux attentes de chaque clientèle, tout en respectant l’ADN de sa marque
- L’omnicanalité
- Le storytelling
- Les attentes clients en en termes d’accompagnement, conseils, types de produits, et de service client
- Adaptation des différentes étapes de la vent
- Atelier « à faire et à éviter »
Conclusion de la journée
Pédagogie
- Réflexion collective
- Réflexion individuelle
- Partage d’expériences
- Mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#adaptation #clientèleasiatique #accueilclient #fidéliser #performance