LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE ASIATIQUE

Objectifs pédagogiques

K

Connaître la culture et les spécificités des clientèles de différents pays d’Asie

K

Adapter son service client aux attentes à leurs exigences

K

Appréhender leurs habitudes de consommation afin de les intégrer à ses techniques de vente

Les + de la formation

K

Vous découvrirez de manière détaillée différentes cultures asiatiques

K

Vous optimiserez vos techniques de vente à ces spécificités multiculturelles

K

Vous bénéficierez du retour d’expérience de notre formatrice qui a vécu plusieurs années sur le continent

Pré-requis

Connaître les principales techniques de vente

Public concerné

Toute personne étant en contact avec une clientèle asiatique

Places

Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel. Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter
Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 800 € HT/participant
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Programme

1 - Développer ses connaissances des cultures locales et de leurs spécificités

  • Focus sur la Chine, le Japon et la Corée du Sud
  • L’impact de l’Histoire et des traditions sur les populations locales
  • Les particularités de ces différents pays

2 - Analyser le contexte des marchés locaux

  • Les valeurs et les comportements
  • La montée en puissance du digital
  • Les principaux circuits de distribution et acteurs

3 - Adapter son service client aux attentes de chaque clientèle, tout en respectant l’ADN de sa marque

  • L’omnicanalité
  • Le storytelling
  • Les attentes clients en en termes d’accompagnement, conseils, types de produits, et de service client
  • Adaptation des différentes étapes de la vent
  • Atelier « à faire et à éviter »

Conclusion de la journée

Pédagogie

K

Réflexion collective

K

Réflexion individuelle

K

Partage d’expériences

K

Mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#adaptation #clientèleasiatique #accueilclient #fidéliser #performance

Formatrice

CHLOË THIERRY

Diplômée d’un Master en Traduction et Management Interculturel, Chloë s’est spécialisée dans l’industrie des cosmétiques. Passionnée par ce secteur, elle a travaillé 5 ans pour les marques de cosmétiques Caudalie et Supergoop! en Asie-Pacifique.

Formatrice et Consultante, elle conseille et accompagne désormais des entreprises de cosmétiques sur les thématiques qui la passionnent : l’interculturel, le développement personnel et la performance des entreprises. Elle met en avant son expertise ainsi que ses compétences humaines pour proposer du conseil sur mesure.

Lors de ses formations, Chloë utilise des valeurs de bienveillance et de respect pour aider les participants à monter en compétences.

Son petit plus : une forte capacité d’adaptation après avoir vécu en Espagne, en Chine, à Singapour et en Australie.

 

Experte en : Vente et Cosmétiques

Langues parlées : Français, Anglais