LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE CHINOISE

Objectifs pédagogiques

K

Connaître la culture et les spécificités des clients chinois

K

Adapter son service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle

K

Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à ses techniques de vente

Les + de la formation

K

Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie

K

Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience

K

Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos transactions plus fluides

Pré-requis

Connaître les principales techniques de vente

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir une clientèle chinoise.

Places

Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel. Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter
Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 1600 € HT/participant
Intra-entreprise : 5000 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 8 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Programme

Jour 1

1 - Développer ses connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles

  • L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs
  • L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société
  • Les valeurs, croyances et us et coutumes

2 - Analyser le contexte du marché chinois

  • La force des marques étrangères
  • L’émergence de marques locales
  • Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes

Jour 2

3 - Comprendre la montée en puissance du digital

  • Les évènements et dates clés du business en ligne
  • Les principaux circuits de distribution du e-commerce
  • Les plateformes de promotion et de communication
  • Les comportements dans un environnement digital

4 - Adapter son service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque

  • L’importance du retail, de l’accueil et du service client
  • Adapter son storytelling et sa communication
  • Atelier « à faire et à éviter »

Conclusion de ces 2 jours

Pédagogie

K

Réflexion collective

K

Réflexion individuelle

K

Partage d’expériences

K

Mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#adaptation #clientèlechinoise #accueilclient #fidéliser #performance

Formatrice

CHLOË THIERRY

Diplômée d’un Master en Traduction et Management Interculturel, Chloë s’est spécialisée dans l’industrie des cosmétiques. Passionnée par ce secteur, elle a travaillé 5 ans pour les marques de cosmétiques Caudalie et Supergoop! en Asie-Pacifique.

Formatrice et Consultante, elle conseille et accompagne désormais des entreprises de cosmétiques sur les thématiques qui la passionnent : l’interculturel, le développement personnel et la performance des entreprises. Elle met en avant son expertise ainsi que ses compétences humaines pour proposer du conseil sur mesure.

Lors de ses formations, Chloë utilise des valeurs de bienveillance et de respect pour aider les participants à monter en compétences.

Son petit plus : une forte capacité d’adaptation après avoir vécu en Espagne, en Chine, à Singapour et en Australie.

 

Experte en : Vente et Cosmétiques

Langues parlées : Français, Anglais