LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE CHINOISE

2 jours
Disponible en distanciel
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Objectifs pédagogiques

  • Connaître la culture et les spécificités des clients chinois
  • Adapter son service client aux attentes et aux exigences de cette clientèle
  • Appréhender les habitudes digitales des consommateurs chinois pour les intégrer à ses techniques de vente

Les + de la formation

  • Vous apprendrez les us et coutumes de ce pays clé du Retail en Asie
  • Vous connaîtrez les do’s and don’ts à appliquer à votre propre shopping experience
  • Vous repartirez avec le vocabulaire et la gestuelle qui rendront vos transactions plus fluides

Pré-requis

Connaître les principales techniques de vente

Public concerné

Toute personne en charge d’accueillir une clientèle chinoise

Places

Maximum de 10 participants en présentiel, 8 en distanciel
Minimum 4 participants

Dates proposées

Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.

Tarif

Intra-entreprise : 5000 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 14h de formation découpées en 8 classes virtuelles d’1h45 sur 8 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus

En partenariat avec

Programme

Jour 1

1 – Développer ses connaissances du marché local et de ses spécificités culturelles

  • L’écosystème chinois : géographie, population et dates clefs
  • L’impact de l’Histoire et des traditions sur la société
  • Les valeurs, croyances et us et coutumes

2 – Analyser le contexte du marché chinois

  • La force des marques étrangères
  • L’émergence de marques locales
  • Les attentes des nouvelles générations, de plus en plus exigeantes

Jour 2

3 – Comprendre la montée en puissance du digital

  • Les évènements et dates clés du business en ligne
  • Les principaux circuits de distribution du e-commerce
  • Les plateformes de promotion et de communication
  • Les comportements dans un environnement digital

4 – Adapter son service client aux attentes des clients chinois, tout en respectant l’ADN de sa marque

  • L’importance du retail, de l’accueil et du service client
  • Adapter son storytelling et sa communication
  • Atelier « à faire et à éviter »

Conclusion de ces 2 jours

Pédagogie

  • Réflexion collective
  • Réflexion individuelle
  • Partage d’expériences
  • Mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#adaptation #clientèlechinoise #accueilclient #fidéliser #performance