LES CHALLENGES INTERCULTURELS D’UNE CLIENTÈLE INTERNATIONALE

Objectifs pédagogiques

K

Bénéficier d’une approche interculturelle pour développer sa sensibilité aux spécificités des différentes clientèles

K

Concilier adaptation de son comportement à chaque clientèle et respect de l’image de la marque

Les + de la formation

K

Utiliser les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux© qui permettent une approche innovante

K

Adopter une approche suffisamment large pour couvrir la diversité des principaux marchés

Pré-requis

Travailler dans un environnement multiculturel

Public concerné

Toute personne au contact d’une clientèle internationale

Places

Maximum de 10 participants. Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter
Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 850 € HT/participant
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Programme

1 - Les dimensions concrètes de la vente/ du shopping

  • Le rapport à l’espace et au temps
  • Les modes de communication
  • Les salutations
  • Le protocole de vente

2 - Les dimensions culturelles de la vente/du shopping

  • Comment les attentes des différentes clientèles sont façonnées par leur bagage culturel
  • Rapport à l’argent/au prix
  • Rapport à l’image de soi
  • Apprendre à se méfier des stéréotypes

3 - Gérer la présence simultanée de clientèles diverses dans un point de vente

  • Articuler adaptation de son comportement et respect des règles corporate

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Travail avec le jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux

K

Utilisation de cas concrets

K

Intelligence collective

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #etiquette #interculturel

Formateur

MICHEL DALONNEAU

Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.

Experte en : Multiculturel

Langues parlées : Français, Anglais, Russe, Japonais, Espagnol