VENDRE LE PARFUM-BEAUTÉ À L’ÈRE DU COVID-19

Z

Disponible en distanciel uniquement

Objectifs pédagogiques

K

Créer les conditions d’une expérience rassurante pendant cette crise sanitaire en s’adaptant aux émotions des clients

K

Être capable de donner envie d’acheter avec des techniques de vente éprouvées en respectant les gestes barrières

K

Accompagner les clients dans un nouveau parcours de vente personnalisé dans tous les axes

Les + de la formation

K

Renforcer la fierté et le rôle essentiel des conseiller(e)s en temps de crise sanitaire

K

Proposer une approche pragmatique immédiatement applicable en magasin

Pré-requis

Minimum 1 an d’expérience dans la vente

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif en ces temps de crise

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

FORMATION EN DISTANCIEL UNIQUEMENT.

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises.
Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprise.

Tarif

620 € HT/participant

Informations pratiques

4 sessions de 1,5 heures + modules de e-learning entre chaque session
Contact : hello@retailfactory.fr  

En partenariat avec

Programme

1 - RASSURER en temps de crise sanitaire

  • Le contexte et les impacts de la crise sanitaire
  • Les outils de prévention et de protection
  • Les états émotionnels et attentes des clients

2 - ENCHANTER pour vendre

  • Gérer la distance physique
  • Savoir détecter le non verbal et le paraverbal d’un(e) client(e) masqué(e)
  • Détecter rapidement les motivations d’achat avec la méthode SONCASE
  • Amplifier l’impact de son argumentation avec la technique du BAC

3 - COCOONER les clients

  • Rituel de vente revisité pour rassurer et enchanter les clients
  • Comment vendre et faire rêver au Parfum ?
  • Comment faire un diagnostic pro et vendre du Soin ?
  • Comment approcher les clientes sur le Maquillage (en faisant un focus sur les yeux) ?

4 - Quiz de validation

 Conclusion par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Formation en classe virtuelle et modules de e-learning

K

Échanges de pratiques

K

Échanges de pratiques

K

Quiz de validation des connaissances

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#techniquesdevente #serviceclient #réassurance #gestesbarriere

Formatrice

NATHALIE PICHARD

Passionnée par les parfums et l’univers olfactif, Nathalie débute son aventure professionnelle il y a 27 ans, après une maîtrise de droit privé. Elle multiplie les expériences dans le but de découvrir et maîtriser toutes les composantes de la chaîne de valeur du secteur de la parfumerie. Elle développe ses compétences dans la vente et l’animation pour Chanel, Hermès, Patou. Elle perfectionne son savoir-faire dans la formation pour Serge Lutens, Paco Rabanne, Carolina Herrera. En 2009, Nathalie Pichard crée toPNotes, une agence spécialisée dans la formation sur mesure axée sur le sell-out, le relationnel client et l’expertise marché pour le compte de grandes maques internationales. Elle assure également des missions d’évaluation olfactive et d’accompagnement de créateurs.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté

Formateur

JEAN-PHILIPPE PETIT

Responsable Exploitation Parfum et Soin, puis directeur de magasin chez Sephora (groupe LVMH) de 1997 à 2003, Jean-Philippe a exercé ses qualités de vendeur sur le terrain, auprès d’une clientèle variée et exigeante. Il a ensuite évolué vers un poste de formateur, puis responsable de formation sur les thématiques d’intégration en entreprise, vente du soin et du parfum, techniques de vente et relationnel client. Après avoir été responsable de la formation au sein des laboratoires Clinique (groupe Estée Lauder), il s’est lancé en 2016 comme consultant formateur et travaille aujourd’hui pour les équipes de nombreuses marques de cosmétiques sur les thématiques de la vente, la connaissance produits, et le coaching terrain.

Langues parlées : Français

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté.

A noter : Jean-Philippe est notre expert sur le soin et le maquillage.