L’équipe

L’équipe de l’Academy Retail Factory est composée d’une vingtaine de formateurs experts du retail, qui ont travaillé de nombreuses années pour le compte de grandes marques de luxe, beauté et mode. Leur exigence, leur sens du détail, leur expérience du terrain, et la passion qu’ils ont à transmettre leur savoir, en font des formateurs reconnus et plébiscités par nos clients.

Formateurs

Valérie Beaulieau

Valérie Beaulieau

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Management

Consultante en design pédagogique, formatrice soft skills, management, relation client et certifiée aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle, Valérie a acquis de nombreuses expériences dans les secteurs du tourisme et du commerce qui lui permettent de développer puis d’affiner son goût du service et de la relation client. Puis, après un parcours de 20 ans dans les métiers de la formation, elle a acquis une expertise dans l’animation et l’ingenierie pédagogique. Elle se passionne pour les questions d’apprentissage, de management et de relations humaines. En 2015, elle devient consultante en formation et elle intervient au sein d’univers culturels et professionnels variés, avec un secteur de prédilection qu’elle connait bien : le retail. Aujourd’hui, elle conçoit et anime des formations pour de grandes entreprises de luxe. Pour cela, elle s’appuie sur ses 8 années d’expériences opérationnelles (magasin, B to B et tourisme) et sa connaissance du monde de l’entreprise ainsi que sur des outils de développement des potentiels humains.

Adeline Çabale

Adeline Çabale

Expertise en : Culture retail, Culture luxe, mode et beauté

Après des études en langues et communication, Adeline a commencé sa carrière chez L’Occitane en Provence en tant que Visual Merchandiser. Pendant 8 ans, elle y a développé sa connaissance du retail et contribué à l’évolution de la stratégie Visual Merchandising International de la marque. Elle a travaillé sur les concepts de magasins, les flagships, l’animation des boutiques et l’expérience shopping. Entre 2011 et 2013, Adeline a suivi l’Executive MBA de l’Institut Français de la Mode. Pour son diplôme, elle a écrit un mémoire intitulé : « Retail 2.0 : les nouveaux challenges de la Shopping Experience », pour lequel elle se passionne. Reconnue Experte du retail, elle est spécialiste du retailtainment, de l’omnicanal et de l’expérience client. Elle organise régulièrement des retail tours à Paris, New York et Londres, qui montrent le meilleur des tendances de magasins. En 2017, elle co-fonde l’agence de conseil Retail Factory afin d’aider ses clients du luxe, de la mode et de la beauté à mieux appréhender le retail de demain.

Jean-Noël Chaintreuil

Jean-Noël Chaintreuil

Expertise en : RH

Diplômé de Management et de Finance, Jean-Noël travaille depuis plus de 15 ans dans l’accompagnement au changement, la compréhension des cultures et la démarche de transformation. Il a créé et dirige le laboratoire d’acculturation Change Factory depuis 2013. Formateur reconnu, Jean-Noël intervient auprès des équipes, managers et cadres dirigeants sur les enjeux RH dans les secteurs de l’industrie et du retail : recrutement et marque employeur, formation, GPEC, etc. En parallèle, Jean-Noël enseigne dans plusieurs établissements d’enseignement supérieur. À ce titre, il est maître de conférence associé à la Sorbonne et au CELSA. Il a co-écrit l’ouvrage “RH et Digital” qui a reçu le prix du meilleur livre RH en 2016. Jean-Noël est également le co-fondateur de Retail Factoryqu’il a créé avec Adeline Çabale en 2017.

 

Julie Cauret

Julie Cauret

Expertise en : Marketing, Communication & Digital

Julie est une consultante formatrice expérimentée en marketing-communication et transformation digitale depuis 2009. Elle forme et conseille les marques, médias et agences au marketing et à la transformation digitale en tant que représentante de Google, d’Adobe, d’Econsultancy à travers le monde. Elle a participé à la mutation digitale d’entreprises comme L’Oréal, Estée Lauder, Louis XIII, BMW et les marques de montres du groupe Richemont. Elle a fondé son agence digitale Online Business Developement en 2009. Depuis 16 ans active sur le digital, avec un double diplôme en Gestion de l’Innovation et en International Business Development, son enthousiasme pour le digital est communicatif. Sa maxime : résonance, créativité et KPIs.
Stéphanie Davy

Stéphanie Davy

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté, Développement personnel

Après 10 années en tant qu’attachée commerciale puis chef de projet de la zone Asie du Sud et du Sud-Est pour un tour opérateur spécialisé dans l’évènementiel B to B, Stéphanie décide de se tourner vers la formation professionnelle afin de développer sa compréhension du client. Elle se forme d’abord au conseil en image ce qui lui permet de se former à la colorimétrie, aux techniques de maquillage et de coiffure, à la beauté et au stylisme. Elle se forme ensuite à la psychologie du travail et à l’approche neurocognitive (ANC) afin de mieux comprendre ce client en mouvance permanente. Elle complète cette approche neurocognitive par le DISC et le WPMOT (TTI Success Insight). Forte de ces connaissances et de son expérience, elle est depuis 2004 consultante et formatrice et se spécialise dans l’expérience client. Ses missions : aider les retailers à mieux comprendre leurs clients afin d’optimiser leurs compétences relationnelles pour développer la vente et l’expérience client au niveau national et international.
Michel Dalonneau

Michel Dalonneau

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Marketing

Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.
Caroline Dubois

Caroline Dubois

Expertise en : Marketing, Communication & Digital, Culture luxe, mode & beauté, Culture retail

Caroline a démarré son parcours professionnel au sein d’agences de communication (BETC et W) du Groupe Havas, au service de la stratégie de marque de grands comptes (Aéroports de Paris, Accor, Amore Pacific) puis rejoint l’Institut Français de la Mode, afin d’approfondir ses connaissances des secteurs mode et luxe. En 2014, elle intègre l’équipe Marketing du Printemps Haussmann pour y piloter la rénovation de l’Homme et de la Maison, et animer, entre autres, les stratégies de communication des Noëls du Grand Magasin. Depuis 2018 à son compte, elle accompagne ses clients essentiellement issus du luxe, de la mode et de l’art de vivre et de la beauté dans la structure des fondamentaux marketing de leur projet et de la conception à la création de contenus de leurs outils de communication. Elle enseigne également le branding et la communication à l’Istituto Marangoni Paris et LISAA Paris. Ses valeurs : transmission, ouverture, bienveillance.

 

Delphine Dupuis

Delphine Dupuis

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management, RH

Formatrice consultante, Delphine a capitalisé 18 ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail en tant que manager d’équipe. Depuis 2014, elle accompagne les entreprises du retail  dans leur processus de performance en prônant le développement des compétences des collaborateurs par le biais d’animation de formation, d’ingénierie et d’accompagnement opérationnel sur le terrain. Ses valeurs : la bienveillance, l’esprit d’équipe et le partage. Ses croyances : on apprend par l’erreur, la formation est le moment idéal pour s’entrainer et aller encore plus loin. Elle est certifiée aux outils DISC, WPMOT et Intelligence émotionnelle pour personnaliser son approche et rendre encore plus efficientes ces interventions. Sa devise : « Un bon manager est un manager qui se connaît bien ! »
Fairly

Fairly

Expertise en : Architecture et Visual Merchandising

FAIRLY est un studio de design d’espace spécialisé dans la création de concepts responsables et durables pour les professionnels du retail, de la restauration et de l’événementiel. Après plus de 10 ans passés au sein de grandes agences de design parisiennes (Saguez&Partners, Dragon Rouge, Market Value), Hélène Boga, Gwenaëlle Lebouc et Adeline Paty ont souhaité, à travers FAIRLY, mettre leur expertise du retail au service de nouveaux clients qui partagent leur vision engagée et responsable du design. Elles ont créé FAIRLY en 2018 et ont depuis travaillé sur la conception d’événements responsables (Sustainable Brands 2019), sur de nouveaux concepts de restauration trendy (coffee shop KafKaf à Paris), mais également sur des dispositifs merchandising (Maisons du Monde), et sur des problématiques stratégiques globales (Campus Yves Rocher).

Olivier Fronton

Olivier Fronton

Expertise en : Visual Merchandising & Architecture

Olivier Fronton travaille dans le métier de l’éclairage depuis plus de 20 ans. Il débute sa carrière dans l’éclairage des espaces tertiaires où il développe son expertise autour du bien-être au travail. En 2001, il se réoriente dans l’éclairage de magasin. Après 2 ans passées à conseiller de grandes enseignes sur la manière d’optimiser l’éclairage de leurs points de vente, il décide en 2004 de créer l’entreprise Light in Shop, fabricant français de luminaires dédiés à l’univers Retail. Concepteur-éclairagiste dans l’âme, Olivier développe avant tout des parcours visuels qui vont optimiser la visibilité des magasins, leur fréquentation, le suivi de parcours balisés et favoriser l’acte d’achat. Pour cela, il a construit au fil des ans le concept du parcours A.I.D.A (Attention, Intérêt, Désir, Achat). Il travaille avec de grandes enseignes retail, et de nombreux cabinets d’architectures. Aujourd’hui, entouré de deux associés qui gèrent le développement de la société, il se consacre à la formation et au partage de son savoir-faire.
Jacques Guyot

Jacques Guyot

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture retail, Culture luxe, mode & beauté

Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.
Stéphanie Jeufrain

Stéphanie Jeufrain

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management, Développement personnel

C’est à New York que Stéphanie a commencé à travailler il y a 15 ans dans l’univers du retail, suite à des études enécole de commerce et un MBA en marketing du luxe. Après avoir participée au lancement du flagship store Longchamp à Soho, elle a ensuite développé le business des cadeaux d’affaires pour La Maison du Chocolat aux États-Unis, puis pour Pierre Hermé à Paris. Elle s’est ensuite lancée comme consultante pour accompagner les marques de luxe sur leurs enjeux retail. Stéphanie s’est également formée au coaching en Angleterre, avec le Neuroleadership Institute, avec pour ambition d’accompagner plus en profondeur les équipes retail sur le terrain. Elle propose des séances de coaching en complément de ses formations. L’objectif étant de s’assurer de la bonne mise en place des connaissances sur le terrain, d’encourager, de valoriser les succès, de comprendre les blocages, et d’aider à rebondir pour réussir à manager efficacement et sereinement.

 

Aurélie Lataix

Aurélie Lataix

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management

Sa carrière professionnelle dans un contexte international de 14 ans au sein de la compagnie Air France, à différents postes de management, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes. L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission en étant formatrice depuis 5 ans. Aurélie accompagne les entreprises en France et à l’international, dans le secteur du luxe, du retail et du tourisme sur l’expérience client, en guidant les individus à faire émerger la dimension d’enchantement client dans l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles et collectives alliées au management motivationnel. Elle intervient sur de nombreux salons professionnels en tant qu’experte de l’expérience client. L’ouverture et la créativité sont les leitmotivs de ses interventions pétillantes, réalisées avec bienveillance
Claire-Amélie Olivieri

Claire-Amélie Olivieri

Expertise en : RH, Management, Développement personnel

Passionnée par la dimension humaine des organisations et animée par la volonté de faire des talents individuels un facteur de performance collective durable, Claire-Amélie accompagne les entreprises et individus dans leurs évolutions, en tant que consultante, formatrice, facilitatrice. Elle possède 12 années d’expérience dans la formation et le conseil en Ressources Humaines, en Accompagnement au Changement et en Prévention des Risques psychosociaux, pour des clients institutionnels, mais aussi du luxe et de la grande distribution. D’abord consultante chez Carewan by KPMG (ex-HR Valley-Obifive), cabinet spécialisé dans l’accompagnement humain des transformations, elle a ensuite rejoint Eléas, cabinet spécialiste des démarches stratégiques de qualité de vie au travail, avant de se lancer ensuite en consultante indépendante. Claire-Amélie est diplômée du Master 2 « Audit et Management des Ressources Humaines » de l’ISC Paris (Major de promotion). Elle est certifiée à l’Approche Neuro-Cognitive et Comportementale©, à Insights©, aux Innovation Games© et est l’auteur du livre « Benchmark de pratiques agiles dans les organisations ».

Fabienne Perou

Fabienne Perou

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Développement personnel

Fabienne a passé 30 ans à la tête de directions internationales auprès de grandes marques de cosmétiques de luxe. Elle a démarré son parcours professionnel au sein de la marque Sisley pour développer l’international puis créer les filiales européennes. Elle a ensuite rejoint le groupe LVMH pour prendre la vice-présidence de la marque Fresh. En 2009, elle créé sa propre structure pour accompagner les marques de niche dans leur développement à l’international. En parallèle, depuis 2016, elle enseigne le marketing, la stratégie d’entreprise et les techniques de négociation et de prise de parole auprès des étudiants des Masters à l’Istituto Marangoni Paris et à l’IESEG Paris. Ses valeurs : le partage, le sens de l’effort et l’ouverture d’esprit.

Jean-Philippe Petit

Jean-Philippe Petit

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode & beauté.

Responsable Exploitation Parfum et Soin, puis directeur de magasin chez Sephora (groupe LVMH) de 1997 à 2003, Jean-Philippe a exercé ses qualités de vendeur sur le terrain, auprès d’une clientèle variée et exigeante. Il a ensuite évolué vers un poste de formateur, puis responsable de formation sur les thématiques d’intégration en entreprise, vente du soin et du parfum, techniques de vente et relationnel client. Après avoir été responsable de la formation au sein des laboratoires Clinique (groupe Estée Lauder), il s’est lancé en 2016 comme consultant formateur et travaille aujourd’hui pour les équipes de nombreuses marques de cosmétiques sur les thématiques de la vente, la connaissance produits, et le coaching terrain.
Nathalie Pichard

Nathalie Pichard

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture luxe, mode et beauté

Passionnée par les parfums et l’univers olfactif, Nathalie débute son aventure professionnelle il y a 27 ans, après une maîtrise de droit privé. Elle multiplie les expériences dans le but de découvrir et maîtriser toutes les composantes de la chaîne de valeur du secteur de la parfumerie. Elle développe ses compétences dans la vente et l’animation pour Chanel, Hermès, Patou. Elle perfectionne son savoir-faire dans la formation pour Serge Lutens, Paco Rabanne, Carolina Herrera. En 2009, Nathalie crée toPNotes, une agence spécialisée dans la formation sur mesure axée sur le sell-out, le relationnel client et l’expertise marché pour le compte de grandes maques internationales. Elle assure également des missions d’évaluation olfactive et d’accompagnement de créateurs.

Françoise Quichaud

Françoise Quichaud

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Management

Formatrice consultante, coach et certifiée, aux outils DISC-WPMOT-EQ intelligence émotionnelle. Françoise a acquis une expérience terrain de 30 ans dans le secteur du retail en tant que vendeuse, directrice de magasin, directrice de flagships et directrice réseau dans le secteur de la mode. Dans ses différentes missions, elle a managé des équipes de toutes générations. Ses objectifs : réussir à offrir une expérience client inoubliable, développer les potentiels, performer, le tout dans la bonne humeur. Depuis 2015, après avoir suivi une formation de coach et s’être formée au métier de formatrice, elle accompagne en individuel ou en collectif sur les thématiques qui la passionnent : le management et la relation client. La Françoise touch’: du concret et de la prise de hauteur pour une mise en application efficace et durable.
Angela Rengel

Angela Rengel

Expertise en : Culture mode

Diplômée de la London School of Economics avec une maîtrise en communication et psychologie sociale, Angela travaille dans la Responsabilité Sociale de l’entreprise (RSE) depuis 15 ans, ayant géré et accompagné des projets aussi bien en entreprise qu’au sein d’associations expertes. Angela commence sa carrière chez G-Star Raw à Amsterdam où elle fait partie de l’équipe qui créé le département RSE en interne. Forte de cette expérience, elle développe son activité de conseil à son arrivée en Suisse en 2011. Depuis, elle a travaillé sur une multitude de projets tant pour des entreprises de mode que pour le gouvernement Suisse, sur des thèmes aussi variés que les évaluations fournisseurs et les conditions de travail dans la supply chain, les fibres plus durables, l’économie circulaire et le recyclage, les labels et standards disponibles sur le marché,… Angela a vécu, étudié, fait du bénévolat et travaillé dans sept pays différents et parle français, anglais, espagnol, néerlandais et suisse allemand. Ce qu’apporte Angela à ses formations : une expérience terrain du sujet et la ferme conviction que chaque pas effectué dans ce domaine est un pas vers la bonne direction. 

Donatienne Richard

Donatienne Richard

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Visual Merchandising, Culture luxe, mode & beauté

Après un parcours de 20 ans en tant que Responsable Merchandising et Formatrice Merchandising dans les grands magasins parisiens (Le Bon Marché & La Samaritaine – groupe LVMH, les Galeries Lafayette), Donatienne partage aujourd’hui ses meilleures pratiques et son expertise en tant que Consultante et Formatrice pour des grandes marques de retail (mode, beauté et luxe) et des organismes de formation. Elle est également enseignante en Merchandising et Culture Retail depuis 2014 dans les établissements suivants : La Fabrique, Sup de vente, CCI Paris et Paris School of Visual Art. Pour compléter ses compétences, Donatienne a développé le conseil en image personnelle, véritable atout de la vente personnalisée.

Geneviève Tour

Geneviève Tour

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management

Consultante, enseignante et formatrice spécialisée dans le retail du luxe et diplômée de l’Université de Dallas (MBA en management international) et de Sup de Luxe (MBA en marketing du luxe) Geneviève acquiert son expertise retail en travaillant plus de 20 ans au sein de Cartier International. Commençant sa carrière en boutique à Beverly Hills et à Paris, elle intègre le département marketing joaillerie puis le département export où elle ouvre des boutiques à l’étranger. Elle poursuit ensuite plus de 12 ans au département formation internationale où elle gère plus de huit personnes. En 2013 elle développe son activité de conseil et de formation afin d’accompagner les équipes de boutiques de grandes maisons en France et à l’international vers une plus grande efficacité sur la fidélisation des clients et des équipes. Son appétence à partager la pousse à enseigner auprès de grandes écoles comme Artem, Sup de luxe, ISC. Elle est co-auteure du best-seller international « Selling Luxury », disponible en 6 langues et du jeu d’entreprise « 108 actions pour mieux vendre en boutique ».

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Vision

Forts de plus de 15 ans d’expérience dans le Retail, nous avons pensé l’Academy Retail Factory pour répondre aux enjeux d’un monde en constante mutation. Car à nos yeux se former est indispensable pour rester ouvert, réactif et innovant face à des clients toujours plus exigeants dans les relations qu’ils entretiennent avec les marques. 

Services

Notre objectif est de répondre à l’ensemble de vos problématiques, grâce à un catalogue de formations pointues, animées par des formateurs de terrain, passionnés et dont l’expertise est reconnue. Les contenus sont pensés et travaillés pour qu’ils collent au plus proche des défis que rencontre le retail aujourd’hui.

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