LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE JAPONAISE

Objectifs pédagogiques

  • Bénéficier d’une approche interculturelle : la découverte d’une culture shopping spécifique
  • Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente
  • Encourager la fidélité à moyen, long terme

Les + de la formation

  • Utiliser les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante
  • Comprendre les rapports des Japonais au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir

Pré-requis

Travailler dans un environnement multiculturel

Public concerné

Toute personne au contact d’une clientèle internationale

Places

Maximum de 10 participants Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 850 € HT/participant Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

En partenariat avec

Programme

1 – Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette

  • Qui sont les clients japonais ?
  • Comment expliquer leurs comportements ?
  • Qu’est-ce qui différencie le client japonais des autres clients asiatiques ?

2 – Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente

  • Comment décoder les attentes des clients ?
  • L’attention aux détails
  • Les erreurs à éviter

3 – Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté

  • Comment fidéliser les clients japonais à la marque ?

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

  • Formation basée sur l’utilisation du jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux
  • Utilisation de cas concrets
  • Intelligence collective
  • Partage de bonnes pratiques

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #étiquette #interculturel

Formatrice / Formateur

MICHEL DALONNEAU

Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.