108 actions pour mieux vendre en boutique

Objectifs pédagogiques

K

Comprendre et maîtriser la dimension émotionnelle dans l’acte d’achat et de fidélisation

K

Oser faire des suggestions pour augmenter ses indicateurs de performance

K

Savoir enchanter ses clients par un savoir-être et service d’excellente

Les + de la formation

K

Vous découvrirez et vous approprierez la méthode SÉÉ : Séduire, Éclairer et Émouvoir pour enchanter l’expérience client et fidéliser vos clients.

K

Vous repartirez avec des solutions concrètes en lien avec les situations de ventes complexes et récurrentes en point de vente que vous vivez.

K

Vous gagnerez en « audace » et en « auto-motivation »

Pré-requis

Minimum 3 mois d’expérience dans la vente en magasin

Public concerné

Toute personne amenée à vendre en boutique : vendeurs (junior comme sénior), assistant manager de point de vente, manager de point de vente.

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

800€ HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

1 - L’art de la persuasion : séduire, éclairer et émouvoir ses clients

  • Explication de la méthode et du jeu : activer les 5 sens, l’esprit et le cœur
  • Focus sur les émotions : définition et études
  • Les attentes et les motivations des clients
  • Mise en place des bonnes conditions : les 7 pensées fondamentales de la relation client
  • Mise en pratique par le jeu puis les cas pratiques réels

2 - La méthode SÉÉ au service de la performance

  • Augmenter son indice de vente pour le plaisir de ses clients
  • Accroître son panier moyen en surprenant ses clients
  • Développer son taux de transformation en séduisant ses clients

3 - La fidélisation des clients

  • Les 6 dimensions du service
  • Les actions de fidélisation à personnaliser
  • Les facteurs clés de succès : priorité à l’audace et à la découverte du client

Construction d’un plan d’action personnel concret basé sur les 108 actions

Pédagogie

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Jeu de cartes « 108 actions pour mieux vendre en boutique »

K

Auto-diagnostics

K

Travail sous forme d’ateliers

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #techniquesdevente #fidélisation #performancecommerciale

Formatrice

GENEVIÈVE TOUR

Consultante, enseignante et formatrice spécialisée dans le retail du luxe. Diplômée de l’Université de Dallas (MBA en management international) et de Sup de Luxe (MBA en marketing du luxe) Geneviève acquiert son expertise retail en travaillant plus de 20 ans au sein de Cartier International. Commençant sa carrière en boutique à Beverly Hills et à Paris, elle intègre le département marketing joaillerie puis le département export où elle ouvre des boutiques à l’étranger. Elle poursuit ensuite plus de 12 ans au département formation internationale où elle gère plus de huit personnes. En 2013, elle développe son activité afin d’accompagner les équipes de boutiques en France et à l’international vers une plus grande efficacité sur la fidélisation des clients et des équipes. Son appétence à partager la pousse à enseigner auprès de grandes écoles comme Artem, Sup de luxe, ISC ou la BJO. La formation permanente est un de ses moteurs. Geneviève est certifiée en PNL, Diamants GIA et Intelligence émotionnelle. Elle est co-auteure du best-seller « Selling Luxury », disponible en 6 langues et du jeu d’entreprise « 108 actions pour mieux vendre en boutique » édité par jeux d’enjeux©.

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management, Marketing, Culture Luxe, Mode et Beauté