ASSURER UN SERVICE CLIENT TOUT EN FLUIDITÉ : LE RECOURS AU STYLE INDIRECT

Objectifs pédagogiques

K

Appréhender l’expérience client sous un nouvel angle et en offrir une vision non linéaire

K

Retirer un enseignement quasi-immédiat à chacune des étapes proposées

K

Encourager la loyauté et limiter les retours d’expérience non positifs

Les + de la formation

K

Vous bénéficierez d’un retour sur les étapes et moments pivots du parcours client et poserez sur ce dernier un regard différent

K

Vous saurez redéfinir les standards de service en s’inspirant d’un modèle étranger : le Royaume-Uni ou le service client ‘So British’

Pré-requis

Bonne expérience dans la vente, management junior

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir des clients dans un univers commercial avec un volume important

Places

Maximum de 10 participants. Minimum 4 participants

Dates proposées

Inter-entreprises : nous consulter
Intra-entreprise : sur demande par e-mail

Tarif

Inter-entreprises : 750 € HT/participant
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe

Informations pratiques

Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours

Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.

Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.

Programme

1 - Les bienfaits de recourir au style indirect

  • Définition : quand et comment l’utiliser ?
  • Pratiques et subtilités
  • Bénéfice(s) immédiat(s) : une meilleure gestion du stress

2 - La satisfaction du client-roi : les préceptes d’un service client ‘So British’

  • Premiers contacts et gestion de l’espace
  • Pertinence du discours de vente
  • Pratique et maîtrise des contre-arguments

3 - Tendre vers un objectif absolu : le ‘zero complaint’

  • Aide à la construction de feedback
  • Mise en application directe ou votre expérience en boutique
  • Limites : retour sur les moments où la magie du style direct continue de s’imposer

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Analyse culturelle

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#discoursdevente #objections #satisfactionclient

Formateur

JACQUES GUYOT

Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.

Experte en : Vente et Multiculturel

Langues parlées : Français, Anglais