Comprendre et savoir s’adapter à la clientèle luxe

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Connaître les codes et les attentes de la clientèle « luxe »

K

Être capable d’adapter ses attitudes relationnelles et développer son sens du détail

Les + de la formation

K

Vous repartirez avec une meilleure connaissance de l’univers du luxe

K

Vous développerez votre sens de l’observation et de l’attention

K

Vous acquerrez le savoir-être attendu dans le contexte de la vente de luxe

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif

Places

12 participants maximum

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité également d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprise.

Tarif

820 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

1 - Connaître l’histoire du luxe au fil des époques

  • Définitions du luxe
  • Retracer l’histoire du luxe de la Renaissance à nos jours
  • Identifier les différents secteurs du luxe
  • S’approprier les codes, les valeurs du luxe

2 - Comprendre les comportements de la clientèle luxe

  • Comprendre l’incidence du luxe sur les comportements humains
  • Connaître les différents profils de clients
  • Repérer les attentes et besoins cachés du client

3 - Incarner une attitude relationnelle en lien avec les valeurs du luxe

  • Passer de la satisfaction client à l’excellence de service
  • S’approprier les attitudes relationnelles de l’excellence de service
  • Adapter son savoir-être au contexte du luxe
  • Utiliser sa communication non verbale avec mesure et délicatesse
  • Utiliser un vocabulaire en adéquation avec la clientèle du Luxe

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Ateliers en intelligence collective

K

Jeux ludo-pédagogiques

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #excellencedeservice
#codes #savoiretre

Formatrice
AURÉLIE LATAIX
Sa carrière professionnelle dans un contexte international de 14 ans au sein de la compagnie Air France, à différents postes de management, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes. L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission en étant formatrice depuis 5 ans. Aurélie accompagne les entreprises en France et à l’international, dans le secteur du luxe, du retail et du tourisme sur l’expérience client, en guidant les individus à faire émerger la dimension d’enchantement client dans l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles et collectives alliées au management motivationnel. Elle intervient sur de nombreux salons professionnels en tant qu’experte de l’expérience client. L’ouverture et la créativité sont les leitmotivs de ses interventions pétillantes, réalisées avec bienveillance
Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management