LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE JAPONAISE

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Bénéficier d’une approche interculturelle : la découverte d’une culture shopping spécifique

K

Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente

K

Encourager la fidélité à moyen, long terme

Les + de la formation

K

Utiliser les ressources des jeux du collectif ICI © qui permettent une approche innovante

K

Comprendre les rapports des Japonais au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir

Pré-requis

Travailler dans un environnement multiculturel

Public concerné

Toute personne au contact d’une clientèle internationale

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

850 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Programme

1 - Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette

  • Qui sont les clients japonais ?
  • Comment expliquer leurs comportements ?
  • Qu’est-ce qui différencie le client japonais des autres clients asiatiques ?

2 - Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente

  • Comment décoder les attentes des clients ?
  • L’attention aux détails
  • Les erreurs à éviter

3 - Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté

  • Comment fidéliser les clients japonais à la marque ?

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Formation basée sur l'utilisation du jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux

K

Utilisation de cas concrets

K

Intelligence collective

K

Partage de bonnes pratiques

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #étiquette #interculturel

Formateur

MICHEL DALONNEAU

Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.

 

Langues parlées : Français, Anglais, Russe, Japonais, Espagnol.

Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Marketing