LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTÈLE RUSSE
Disponible en distanciel
Objectifs pédagogiques
Bénéficier d’une approche interculturelle : la découverte d’une culture shopping spécifique
Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente
Encourager la fidélité à moyen, long terme
Les + de la formation
Utiliser les ressources des jeux du collectif jeuxdenjeux ICI © qui permettent une approche innovante
Comprendre les rapports des Russes au shopping et au luxe/à la mode pour mieux les accueillir et les servir
Pré-requis
Travailler dans un environnement multiculturel
Public concerné
Toute personne au contact d’une clientèle internationale
Places
Maximum de 10 participants
Dates proposées
Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.
Tarif
850 € HT/participant
Informations pratiques
Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr
Programme
1 - Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette
- Qui sont les clients russes ?
- Comment expliquer leurs comportements ?
- Qu’est-ce qui différencie le client russe des autres clients ?
2 - Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente
-
Comment décoder les attentes des clients ?
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L’attention aux détails
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Les erreurs à éviter
3 - Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté
-
Comment fidéliser les clients russes à la marque ?
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
Formation basée sur l'utilisation du jeu de cartes ICI © par jeuxdenjeux
Utilisation de cas concrets
Intelligence collective
Partage de bonnes pratiques
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#relationclient #etiquette #interculturel

Formateur
MICHEL DALONNEAU
Après une expatriation de 4 ans au Japon (études et travail au Consulat de France) et des études en Russie, Michel a passé 25 ans dans des maisons de luxe (Daum, S.T. Dupont, Morabito, Lalique) à des postes de Développement international et de Direction Générale (en France et à Singapour). La présence sur le terrain et la dimension interculturelle ont constitué le fil rouge de ses expériences professionnelles : comment introduire de la souplesse dans l’approche marketing et management des différents marchés sans perdre l’identité de la marque ? Michel est aujourd’hui consultant formateur sur les problématiques de l’international, et parle 5 langues : anglais, français, russe, japonais, espagnol. Il a également a co-écrit le jeu dédié à la formation ICI © par le collectif jeuxdenjeux, qui croise les approches de la créativité opérationnelle et de l’interculturel.
Langues parlées : Français, Anglais, Russe, Japonais, Espagnol.
Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Marketing