LA VENTE MULTICULTURELLE :
CLIENTS DU GOLFE
Disponible en distanciel
Objectifs pédagogiques
Bénéficier d’une approche multiculturelle : la découverte d’une culture shopping
Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente
Encourager la fidélité à moyen, long terme
Les + de la formation
Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante (pour rappel la France est la troisième destination lointaine des voyageurs du Moyen-Orient)
Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière
Pré-requis
Travailler dans un environnement multiculturel, et parler un anglais basique
Public concerné
Toute personne en charge d'accueillir des clients dans un univers commercial international et saisonnier
Places
Maximum de 10 participants
Dates proposées
Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.
Tarif
750 € HT/participant
Informations pratiques
Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr
Programme
1 - Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette
- Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut
- Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque
- Attentes et expérience : comment gagner/ ne pas perdre la confiance de vos clients
2 - Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente
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Premiers contacts et gestion de l’espace
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Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent
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Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente
3 - Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté
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Obtenir les données-clefs pour enrichir votre CRM
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Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire)
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Reprendre contact, un enjeu réel
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
Analyse socio-culturelle
Échanges de pratiques
Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#multiculturel #étiquette #négociation #relationclient
Formateur
JACQUES GUYOT
Jacques bénéficie d'une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d'expertise s'étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l'université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.
Langues parlées : Français, Anglais
Expertise en : Techniques de vente & Expérience client, Culture retail, Culture luxe, mode & beauté