LA VENTE MULTICULTURELLE : CLIENTS DU GOLFE
Objectifs pédagogiques
Bénéficier d’une approche multiculturelle : la découverte d’une culture shopping
Comprendre une étiquette différente et adapter la cérémonie de vente
Encourager la fidélité à moyen, long terme
Les + de la formation
Vous aurez les outils pour servir une clientèle exigeante (pour rappel la France est la troisième destination lointaine des voyageurs du Moyen-Orient)
Vous connaîtrez et saurez analyser les besoins d’une typologie de clients particulière
Pré-requis
Travailler dans un environnement multiculturel, et parler un anglais basique
Public concerné
Toute personne en charge d'accueillir des clients dans un univers commercial international et saisonnier
Places
Maximum de 10 participants. Minimum 4 participants
Dates proposées
Inter-entreprises : nous consulter
Intra-entreprise : sur demande par e-mail
Tarif
Inter-entreprises : 750 € HT/participant
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus.
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus.
Programme
1 - Développer sa connaissance client, culture shopping et étiquette
- Géographie complète du Golfe : origines, sources de richesse et signes de statut
- Influences et règles du commerce : les outils pour présenter votre univers de marque
- Attentes et expérience : comment gagner/ ne pas perdre la confiance de vos clients
2 - Adapter son approche client et revisiter le cérémonial de vente
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Premiers contacts et gestion de l’espace
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Éviter certains faux-pas et construire un discours pertinent
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Maîtrise des contre-arguments : l’art de la négociation permanente
3 - Perspective sur le moyen, long terme : gagner en loyauté
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Obtenir les données-clefs pour enrichir votre CRM
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Retour sur ce qu’il est approprié de faire (et ne pas faire)
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Reprendre contact, un enjeu réel
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
Analyse socio-culturelle
Échanges de pratiques
Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#multiculturel #étiquette #négociation #relationclient
Formateur
JACQUES GUYOT
Formateur
JACQUES GUYOT
Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.
Experte en : Vente et Multiculturel
Langues parlées : Français, Anglais