L’ART D’ACCUEILLIR,
UN SAVOIR-FAIRE SUBTIL

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte

K

Être capable de repérer et s’adapter aux besoins clients

K

Être capable de créer une relation personnalisée avec son client

Les + de la formation

K

Se sentir à l’aise dans l’approche client pour l’accueillir avec attention et soin

K

Repérer des profils de clients et s’y adapter

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne en charge d'accueillir les clients en milieu commercial désirant garantir un accueil qualitatif

Places

Maximum de 12 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

825 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Programme

1 - Utiliser les fondamentaux de la communication pour accueillir votre client comme s’il était votre hôte

  • Identifier et connaître l’impact de sa communication non verbale pour accueillir le client de façon chaleureuse et positive
  • Identifier et adapter sa communication verbale pour faire rêver le client
  • Maîtriser sa communication esthétique pour incarner l’image de marque

2 - Identifier qui sont vos clients

  • Développer votre capacité d’observation pour repérer les attentes de vos clients
  • Définir leurs besoins fonctionnels et émotionnels pour un accueil subtile
  • Connaître la pyramide de l’expérience client pour suivre un fil conducteur

3 - Écouter le client pour une relation personnalisée

  • Utiliser l’observation et l’écoute active pour une compréhension adaptée
  • Savoir questionner pour s’adapter et créer une relation personnalisée
  • Faire preuve d’empathie pour se connecter à son client

Conclusion de cette journée par un plan d’action saisonnier

Pédagogie

K

Ateliers en intelligence collective

K

Jeux ludo-pédagogiques

K

Échanges de pratiques

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#relationclient #accueilclient #experience #ecoute #empathie

Formatrice
AURÉLIE LATAIX
Sa carrière professionnelle dans un contexte international de 14 ans au sein de la compagnie Air France, à différents postes de management, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes. L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission en étant formatrice depuis 5 ans. Aurélie accompagne les entreprises en France et à l’international, dans le secteur du luxe, du retail et du tourisme sur l’expérience client, en guidant les individus à faire émerger la dimension d’enchantement client dans l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles et collectives alliées au management motivationnel. Elle intervient sur de nombreux salons professionnels en tant qu’experte de l’expérience client. L’ouverture et la créativité sont les leitmotivs de ses interventions pétillantes, réalisées avec bienveillance
Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management