PASSER MAÎTRE DANS LA GESTION DES CONFLITS

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Gérer ses émotions, son stress, appréhender l’inattendu

K

Repenser les étapes d’une cérémonie de vente parfois disruptive

K

Créer un retour d’expérience positif : résoudre un problème

Les + de la formation

K

Vous saurez adresser une situation délicate en point de vente et comprendre ses enjeux stratégiques

K

Vous saurez réagir positivement aux objections et gagner du temps pour construire une réponse adaptée

Pré-requis

Bonne expérience dans la vente, management junior

Public concerné

Toute personne en charge des relations clientèles dans un environnement commercial exigeant

Places

Maximum de 10 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

750 € HT/participant

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

Programme

1 - Retour sur la typologie des moments délicats et pivots en magasin

  • Définition et exemples
  • Subtilités et enjeux
  • Gestion et maîtrise des émotions

2 - Des outils pour s’armer

  • Adresser un problème
  • Éviter certains faux-pas et mesurer la prise de risque
  • Réagir aux objections et gagner du temps

3 - Afin de résoudre des situations problématiques ensemble

  • Initiation à la méthode « Coach the Coach »
  • Mise en application  directe : des expériences choisies
  • Aide à l’élaboration d’un feedback constructif

Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Analyse et résolution de problèmes

K

Coaching on the spot

K

Entraînement par des mises en situation

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant

Mots clés de la formation

#gestiondeconflits #feedback #coaching

Formateur

JACQUES GUYOT

Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.

 

 

 

bienveillance

Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente Expérience client, Culture retail, Culture luxe, mode & beauté