PASSER MAÎTRE DANS LA GESTION DES CONFLITS
Objectifs pédagogiques
- Gérer ses émotions, son stress, appréhender l’inattendu
- Repenser les étapes d’une cérémonie de vente parfois disruptive
- Créer un retour d’expérience positif : résoudre un problème
Les + de la formation
- Vous saurez adresser une situation délicate en point de vente et comprendre ses enjeux stratégiques
- Vous saurez réagir positivement aux objections et gagner du temps pour construire une réponse adaptée
Pré-requis
Bonne expérience dans la vente, management junior
Public concerné
Toute personne en charge des relations clientèles dans un environnement commercial exigeant
Places
Maximum de 10 participants
Minimum 4 participants
Dates proposées
Nous consulter afin d’organiser ensemble votre formation en format intra-entreprise. Nous ne proposons pas cette formation en inter-entreprises.
Tarif
Intra-entreprise : 2500 € HT pour le groupe
Informations pratiques
Distanciel : 7h de formation découpées en 4 classes virtuelles d’1h45 sur 4 jours
Présentiel : Paris 10e, de 9h30 à 18h. Pauses café et déjeuner inclus
Formation accessible aux personnes handicapées, nous contacter pour en savoir plus
En partenariat avec
Programme
1 – Retour sur la typologie des moments délicats et pivots en magasin
- Définition et exemples
- Subtilités et enjeux
- Gestion et maîtrise des émotions
2 – Des outils pour s’armer
- Adresser un problème
- Éviter certains faux-pas et mesurer la prise de risque
- Réagir aux objections et gagner du temps
3 – Afin de résoudre des situations problématiques ensemble
- Initiation à la méthode « Coach the Coach »
- Mise en application directe : des expériences choisies
- Aide à l’élaboration d’un feedback constructif
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
- Analyse et résolution de problèmes
- Coaching on the spot
- Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Mots clés de la formation
formateur
Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.