PASSER MAÎTRE DANS LA GESTION DES CONFLITS
Disponible en distanciel
Objectifs pédagogiques
Gérer ses émotions, son stress, appréhender l’inattendu
Repenser les étapes d’une cérémonie de vente parfois disruptive
Créer un retour d’expérience positif : résoudre un problème
Les + de la formation
Vous saurez adresser une situation délicate en point de vente et comprendre ses enjeux stratégiques
Vous saurez réagir positivement aux objections et gagner du temps pour construire une réponse adaptée
Pré-requis
Bonne expérience dans la vente, management junior
Public concerné
Toute personne en charge des relations clientèles dans un environnement commercial exigeant
Places
Maximum de 10 participants
Dates proposées
Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.
Tarif
750 € HT/participant
Informations pratiques
Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr
Programme
1 - Retour sur la typologie des moments délicats et pivots en magasin
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Définition et exemples
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Subtilités et enjeux
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Gestion et maîtrise des émotions
2 - Des outils pour s’armer
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Adresser un problème
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Éviter certains faux-pas et mesurer la prise de risque
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Réagir aux objections et gagner du temps
3 - Afin de résoudre des situations problématiques ensemble
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Initiation à la méthode « Coach the Coach »
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Mise en application directe : des expériences choisies
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Aide à l’élaboration d’un feedback constructif
Conclusion de cette journée par un plan d’action individuel
Pédagogie
Analyse et résolution de problèmes
Coaching on the spot
Entraînement par des mises en situation
Support pédagogique
Livret mémo de la journée remis à chaque participant
Mots clés de la formation
#gestiondeconflits #feedback #coaching
Formateur
JACQUES GUYOT
Jacques bénéficie d’une expérience de plus de 10 ans dans le luxe. Ses domaines d’expertise s’étendent de la beauté à la joaillerie, en passant par le secteur de l’hôtellerie. Diplômé en sciences politiques de l’université Paris-Dauphine, il entame sa carrière dans la communication institutionnelle et patrimoniale chez Cartier puis il s’engage dans le retail sur le terrain. Il a travaillé 7 ans dans le management de points de vente ainsi qu’en grands magasins à Paris et à Londres (Galeries Lafayette, Harrods) pour le compte de Delvaux, Jimmy Choo et Zadig et Voltaire. Il vit entre Paris et New York depuis 2018 et travaille comme éclaireur des tendances retail outre-Atlantique pour le compte de Retail Factory depuis 2019.
bienveillance
Langues parlées : Français, Anglais
Expertise en : Techniques de vente Expérience client, Culture retail, Culture luxe, mode & beauté