RÉALISER UNE VENTE ÉMOTIONNELLE

Z

Disponible en distanciel

Objectifs pédagogiques

K

Être capable de toucher l’émotion du client pour réaliser une vente qualitative et attentionnée en lien avec votre promesse de marque

K

Être capable d’identifier votre profil d’action et vos sources de motivation personnelle pour adapter sa communication auprès du client

K

Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle

Les + de la formation

K

Vous saurez vous préparer mentalement pour développer vos capacités à observer et analyser un potentiel client, par le repérage des émotions et des différents profils de clients

K

Vous connaîtrez les fondamentaux de la vente émotionnelle et ses différentes étapes

Pré-requis

Aucun

Public concerné

Toute personne qui souhaite développer une approche commerciale customer centric
en contact direct ou indirect avec les clients.

Places

Maximum 8 participants

Dates proposées

Nous consulter pour connaître les dates inter-entreprises. Possibilité d’organiser cette formation sur-mesure en intra-entreprises.

Tarif

1710 € HT/participant (tarif incluant le coût du questionnaire et rapport DISC+WPMOT)

Informations pratiques

Lieu : Paris 10e
Horaires : 9h30-18h
Pauses cafés & déjeuner inclus
Contact : hello@retailfactory.fr

En partenariat avec

Le DISC, qu'est-ce que c'est ?

Le DISC est un outil d’évaluation du comportement. « Comment agissons-nous ? » c’est à cette question fondamentale que l’outil DISC apporte des éléments de réponse. Cette méthode se base sur les émotions et permet de mieux comprendre comment un collaborateur trouve son énergie, son auto-motivation et ses réponses face aux pressions externes. Un outil efficace pour améliorer la communication et le management au sein de votre équipe.

Programme

Jour 1

1 - Moi, ma communication, mon client

  • Les fondamentaux de la communication
  • Repérer son profil personnel grâce au DISC & WPMOT
  • Repérer le profil de son client grâce au DISC & WPMOT
  • S’approprier son style de comportement d’action et s’adapter au client présenté

2 - Les fondamentaux de la vente émotionnelle

  • Identifier les différentes formes de vente
  • Connaître les étapes d’intention de la vente émotionnelle
  • Identifier les émotions du client génératrices d’expérience client

Jour 2

3 - S’intéresser à son client pour se connecter à lui

  • Identifier les besoins fonctionnels et émotionnels pour toucher le client
  • Utiliser l’écoute active pour être en synchronicité avec le client
  • Questionner le client de façon détaillée, fine et subtile
  • Générer de l’émotion en fonction de chaque profil client

Conclusion de ces 2 jours par un plan d’action individuel

Pédagogie

K

Pédagogie active et participative avec l’utilisation de l’intelligence collective, d’outils de créativité et des outils RH, DISC + WPMOT

K

Expérimentation métier sous forme d’ateliers, de jeux, de mises en situations

Support pédagogique

Livret mémo de la journée remis à chaque participant.

Avant la formation présentielle, il sera demandé à chaque participant de faire le questionnaire DISC + WPMOT en ligne (40 min). Le jour de la formation, il sera remis à chaque participant son rapport individuel DISC personnalisé, format papier.

Mots clés de la formation

#relationclient #emotion #communication #techniquesdevente

Formatrice
AURÉLIE LATAIX
Sa carrière professionnelle dans un contexte international de 14 ans au sein de la compagnie Air France, à différents postes de management, est marquée par sa passion pour le client, l’excellence de service et la motivation pour les équipes. L’expérience riche de son aventure professionnelle l’a conduite à vouloir poursuivre sa mission de transmission en étant formatrice depuis 5 ans. Aurélie accompagne les entreprises en France et à l’international, dans le secteur du luxe, du retail et du tourisme sur l’expérience client, en guidant les individus à faire émerger la dimension d’enchantement client dans l’excellence relationnelle, les valeurs individuelles et collectives alliées au management motivationnel. Elle intervient sur de nombreux salons professionnels en tant qu’experte de l’expérience client. L’ouverture et la créativité sont les leitmotivs de ses interventions pétillantes, réalisées avec bienveillance
Langues parlées : Français, Anglais

Expertise en : Techniques de vente et expérience client, Management